Bienvenue sur le nouveau Boursorama. Découvrez tout ce qui a changé
  1. Aide
    1. Espace Client
    2. Connexion
Espace Membre Boursorama

Erreur d'authentification

Vous êtes authentifié. Nous chargeons votre espace membre.

Mot de passe oublié ?

Nouveau sur Boursorama ? Devenez membre

Identifiant/Mot de passe oublié
Si vous êtes Membre de la Communauté Boursorama, veuillez indiquer l'adresse email que vous avez fournie lors de votre enregistrement pour recevoir votre identifiant et/ou ré-initialiser votre mot de passe :

Nouveau sur Boursorama ? Devenez membre

Fermer

Conserver cet article pour le lire plus tard

Fermer

Ce service est réservé aux clients et membres de Boursorama.
Vous êtes déjà membre ? Connectez-vous
Pas encore membre ? Devenez membre gratuitement

Les chatbots, nouveaux assistants virtuels des banques

Edit-Place10/01/2017 à 09:00

Les chatbots, robots conversationnels reposant sur l'intelligence artificielle, sont exploités partout où la relation client a son importance. Le secteur bancaire ne fait pas exception.

Des robots intelligents pour converser avec les clients

Les « chatbots », ces robots utilisant l'intelligence artificielle pour engager une conversation sur les services de messagerie instantanée, séduisent de plus en plus d'établissements bancaires. En mimant le langage humain et en apprenant de leurs erreurs, ils sont capables de répondre automatiquement aux questions des consommateurs, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Un bon moyen pour les banques d'augmenter la satisfaction de leur clientèle, et de faire baisser leurs coûts opérationnels.

Plusieurs initiatives à l'international

Soucieuse de désengorger ses centres d'appels, la Royal Bank of Scotland vient ainsi de lancer un chatbot en partenariat avec IBM, chargé de répondre directement aux demandes les plus simples des consommateurs. La banque singapourienne DBS a également récemment opté pour les services d'un assistant virtuel, en proposant un agent conversationnel capable d'engager des paiements sur Facebook Messenger. La Suède et l'Inde sont le théâtre d'autres initiatives du même type.

Les chatbots et les banques françaises

En France, les établissements financiers dédient pour le moment ces robots intelligents uniquement à leurs services non bancaires. À l'image de la Société Générale, qui permet aux consommateurs d'échanger avec son chatbot sur sa page Facebook dédiée au rugby. Mais l'explosion des chatbots bancaires ne saurait attendre, les spécialistes estimant que « 80 % des demandes des clients peuvent être automatisées ».

Les Risques en Bourse

Fermer

Note d'information importante

Chère Cliente, Cher Client,

Nous souhaitons vous donner quelques règles à suivre pour investir dans les meilleures conditions et vous présenter les risques potentiels auxquels vous êtes susceptibles d'être exposés.

Vos connaissances, Votre profil d'investisseur
Tout d'abord évaluez vos connaissances boursières et financières et formez-vous en consultant le Guide de l'Investisseur, véritable introduction à la bourse et à l'épargne qui est disponible sur votre site Boursorama Banque sous la rubrique «Aide/Formation».
Définissez ensuite votre profil d'investisseur (prudent, équilibré, dynamique) et vos objectifs (durée de placement, rentabilité …). Ce constat vous permettra de vous orienter vers les produits et les marchés qui vous sont le mieux adaptés.

Pensez à vos besoins de liquidité
Adaptez votre durée de placement (1 mois, 1 an, 5 ans, …) à vos besoins de liquidités (projets, impôts …) et en tout état de cause, n'investissez pas en Bourse une partie trop importante de votre patrimoine.

La composition de votre portefeuille
Etudiez la composition de votre portefeuille : diversifiez vos placements afin de réduire au maximum le risque inhérent à un support ou à un secteur en particulier et n'investissez pas dans les produits optionnels (warrants, certificats), fortement risqués, si votre portefeuille n'est pas suffisamment important.

Connaître la vie des Sociétés
Renseignez-vous sur la société au sein de laquelle vous envisagez d'investir (actualités, santé financière, opérations à venir, …).

Agir en connaissance de cause
Soyez conscient des risques auxquels vous êtes exposés : de fait, si certains produits (actions volatiles, warrants, certificats, future…) ou certains modes d'investissement (Service de Règlement Différé) augmentent les espérances de gain, ils accroissent aussi fortement le risque de perte (totale). Ainsi, une connaissance technique préalable approfondie est requise, c'est pourquoi nous conseillons aux néophytes de s'écarter de ce type de produits.

Des risques différents selon les marchés
Prenez connaissance des caractéristiques des marchés sur lesquels vous allez investir : vous êtes confrontés à un risque variable (liquidité, volatilité, niveau d'information, change…) selon les marchés sur lesquels vous décidez d'intervenir (Premier Marché, Second Marché, Nouveau marché, Marché Libre, Marché étranger…).

Figez vos pertes
Enfin, la règle d'or à retenir est de savoir figer ses pertes : à vous de définir le montant de perte acceptable dès le début et une fois ce niveau atteint agissez en conséquence.

En appliquant ces quelques règles de bonnes conduite vous serez à même de mieux appréhender votre risque lorsque vous allez investir sur les Marchés

Un ensemble de cours complets sur la Bourse est également mis à votre disposition gratuitement et que vous pouvez retrouver sur votre site Boursorama Banque dans la rubrique «Aide/Formation». Si des questions resteraient en suspend, n'hésitez pas à contacter votre agence qui est à votre disposition.

Cordialement,
L'équipe de Boursorama Banque.