La CLCV porte plainte contre sept comparateurs en ligne

information fournie par Le Figaro •20/05/2017 à 08:00

L'association de consommateurs reproche à ces comparateurs de ne pas respecter la loi Hamon qui les oblige à être plus transparents auprès des visiteurs.Passer par un comparateur en ligne ne s'avère pas forcément être la meilleure solution pour partir à la pêche aux bons plans. Selon Le Parisien , l'association de consommateurs CLCV a porté plainte auprès de plusieurs tribunaux de grande instance pour «manquement aux règles d'information du consommateur s'appliquant aux sites de comparateurs». Sept comparateurs en ligne de voyages, d'assurances et de crédits sont visés par l'organisme: Booking, Expedia, Voyages SNCF, Google Flights, Meilleurtaux.com, Opodo et Le Lynx. L'association estime que ces sites ne respectent pas la loi Hamon, pourtant en vigueur depuis le 1er juillet 2016. Cette dernière les oblige à être plus transparents auprès des visiteurs sur certains points. Les comparateurs doivent par exemple annoncer sur leurs sites les critères de classement des offres proposées aux visiteurs. Parfois, elles ne sont pas triées par ordre de prix croissant (de la moins chère à la plus chère), mais par d'autres critères plus opaques. Certains mettant notamment en valeur les offres sur lesquelles le comparateur prélève le plus de commissions, pas forcément celles au prix le plus bas. En effet, contrairement à la réglementation, certains sites mis en cause n'indiquent pas les éventuels liens financiers qu'ils entretiennent avec les entreprises dont ils comparent les offres.Frais supplémentaires La CLCV dénonce également ces sites pour le manque d'information sur la non prise en compte d'éventuels frais supplémentaires dans l'affichage des offres aux consommateurs. Or ces derniers peuvent parfois faire vite grimper la facture finale, surtout dans le secteur du voyage. En avril dernier, une étude de la Commission européenne avait constaté que les deux tiers des 352 sites européens de comparaison d'offres de voyages étudiés n'affichaient pas des prix «fiables». La Commission explique notamment que pour «un tiers des cas, le prix affiché en premier lieu n'est pas le même que le prix final.» » Les comparateurs de voyages en ligne rappelés à l'ordre Pourtant, des concurrents des sites épinglés par la CLCV respectent la Loi Hamon. Ils indiquent clairement dans leurs Conditions Générales d'Utilisation (CGU) leurs critères de classement des offres, ainsi que des informations sur leurs conditions de rémunération.