Grèves: vous pouvez désormais demander le remboursement de votre pass Navigo

information fournie par Le Figaro •31/01/2020 à 19:02

Grèves: vous pouvez désormais demander le remboursement de votre pass Navigo (Crédits photo : Wikimedia Commons - Greenski )

Les voyageurs d'Île-de-France détenteurs du forfait Navigo peuvent obtenir le remboursement de l'intégralité du mois de décembre en se rendant sur un site dédié avant le 12 mars.

Le site de dédommagement du pass Navigo, mesure consécutive à la grève dans les transports contre la réforme des retraites, est désormais accessible, comme l'avaient annoncé la RATP, Île-De-France Mobilités et SNCF Transilien. À partir de ce vendredi, les clients abonnés disposant d'un forfait de transport en Île-de-France actif en décembre peuvent donc déposer leur demande de remboursement jusqu'au 12 mars. Il suffit pour cela de remplir un formulaire, uniquement disponible sur mondedommagementnavigo.com, et ce depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Les usagers devront toutefois s'armer de patience pour effectuer la procédure: ce vendredi matin, le site «fait face à une forte affluence» , et rencontre donc des difficultés.

Le site sera ensuite de nouveau ouvert pendant 4 semaines, mais uniquement pour le traitement des réclamations ou pour que les clients puissent compléter leur dossier, notamment en cas de document manquant. Si le justificatif de paiement a été égaré, il est possible de s'en procurer un nouveau auprès d'un guichet physique, ou directement en ligne sur «je gère ma carte».

L'opération de dédommagement s'adresse aux personnes possédant les forfaits suivants: Navigo annuel, Navigo mois (sur Carte Navigo, Découverte ou smartphone), Navigo Solidarité réduction mois (75% et 50%), Navigo semaine (sur Carte Navigo, Découverte ou smartphone), Navigo Solidarité réduction semaine (75% et 50%), Imagine R et Navigo annuel tarif senior. La mesure concerne ainsi plus de 3 millions de personnes.

Pour les abonnés Annuel et Imagine R par versements mensuels, si la demande de remboursement est déposée en milieu de mois, les abonnés ne seront pas facturés pour la prochaine mensualité payable. Si la demande est effectuée hors de cette période, le dédommagement se fera sous la forme d'un virement bancaire. Pour tous les autres abonnés, le paiement est réalisé par virement ou lettre-chèque. Le libellé du virement sera «remb.navigo greve» , précise le communiqué.

Le montant du dédommagement correspond à un mois de forfait ou une mensualité, ou une semaine de forfait pour les forfaits semaine, et ce quel que soit le nombre de forfaits semaine achetés. Aucun remboursement n'est prévu pour janvier selon Valérie Pécresse, rapporte l'AFP.

En revanche, les tickets t+ et billets origine/destination, les forfaits courts (soit les Mobilis, Navigo jour, Tickets Jeune Week End/Forfait Jeunes Week End et Paris visite), Navigo Liberté +, et le forfait Améthyste ne pourront pas faire l'objet de demandes de remboursement.

Le 28 janvier, la PDG de la RATP Catherine Guillouard estimait que la grève devrait coûter «200 millions d'euros environ» à la régie des transports parisiens.

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