Bienvenue sur le nouveau Boursorama. Découvrez tout ce qui a changé
  1. Aide
    1. Espace client
    2. Connexion
Accès membre Boursorama

Erreur d'authentification

Vous êtes authentifié. Nous chargeons votre espace membre.

Mot de passe oublié ?

Nouveau sur Boursorama ? Devenez membre

Identifiant/Mot de passe oublié
Si vous êtes Membre de la Communauté Boursorama, veuillez indiquer l'adresse email que vous avez fournie lors de votre enregistrement pour recevoir votre identifiant et/ou ré-initialiser votre mot de passe :

Nouveau sur Boursorama ? Devenez membre

Fermer

Énergie : la confiance des clients recule

Le Figaro03/08/2013 à 13:23
Une étude d'Accenture montre que les consommateurs veulent des informations tarifaires plus claires.

Y-a-t-il un lien de cause à effet? Alors que les prix de l'énergie augmentent dans de nombreux pays, la confiance dans les fournisseurs s'érode dans des proportions considérables. C'est le résultat de l'enquête annuelle d'Accenture menée auprès de 11.000 particuliers dans 21 pays. Cette étude montre que seules 24% des personnes interrogées (22% en France) pensent que leur fournisseur d'énergie les aide à optimiser leur consommation. «Un plus bas historique depuis le lancement il y a quatre ans de ce programme de recherche mondial», souligne Accenture.

En marge de la confiance, le taux de satisfaction chute aussi, de 59% à 47% pour l'ensemble de l'échantillon et de 64% à 57% pour la France. S'agissant encore de l'Hexagone, l'étude souligne que 44% des personnes seraient prêtes à faire à appel à des fournisseurs alternatifs pour se procurer de l'électricité ainsi que des services énergétiques connexes. Dans les faits, EDF reste ultradominant sur le marché des particuliers.

«Non-respect des "basiques" de la relation client»

Qu'est-ce qui explique ce double repli de confiance et de la satisfaction vis-à-vis des fournisseurs d'énergie? Parmi les facteurs récurrents, Accenture met en avant «la volatilité des prix et le non-respect des "basiques" de la relation client». Comment améliorer la situation? Toujours selon l'étude, trois grands domaines cristallisent les attentes des consommateurs: l'exactitude du montant facturé (91%), la continuité du service (92%) et enfin la clarté des informations tarifaires (91%).

Pour Jérémie Haddad, directeur en charge des activités de commercialisation d'énergie d'Accenture France, «dans le cadre de la relation client, les fournisseurs doivent à la fois simplifier les contacts, être efficaces dès la premier échange et exploiter davantage les technologies mobiles». Étant entendu que la croissance des prix de l'énergie apparaît de plus en plus comme une donnée structurelle.


Les Risques en Bourse

Fermer

Note d'information importante

Chère Cliente, Cher Client,

Nous souhaitons vous donner quelques règles à suivre pour investir dans les meilleures conditions et vous présenter les risques potentiels auxquels vous êtes susceptibles d'être exposés.

Vos connaissances, Votre profil d'investisseur
Tout d'abord évaluez vos connaissances boursières et financières et formez-vous en consultant le Guide de l'Investisseur, véritable introduction à la bourse et à l'épargne qui est disponible sur votre site Boursorama Banque sous la rubrique «Aide/Formation».
Définissez ensuite votre profil d'investisseur (prudent, équilibré, dynamique) et vos objectifs (durée de placement, rentabilité …). Ce constat vous permettra de vous orienter vers les produits et les marchés qui vous sont le mieux adaptés.

Pensez à vos besoins de liquidité
Adaptez votre durée de placement (1 mois, 1 an, 5 ans, …) à vos besoins de liquidités (projets, impôts …) et en tout état de cause, n'investissez pas en Bourse une partie trop importante de votre patrimoine.

La composition de votre portefeuille
Etudiez la composition de votre portefeuille : diversifiez vos placements afin de réduire au maximum le risque inhérent à un support ou à un secteur en particulier et n'investissez pas dans les produits optionnels (warrants, certificats), fortement risqués, si votre portefeuille n'est pas suffisamment important.

Connaître la vie des Sociétés
Renseignez-vous sur la société au sein de laquelle vous envisagez d'investir (actualités, santé financière, opérations à venir, …).

Agir en connaissance de cause
Soyez conscient des risques auxquels vous êtes exposés : de fait, si certains produits (actions volatiles, warrants, certificats, future…) ou certains modes d'investissement (Service de Règlement Différé) augmentent les espérances de gain, ils accroissent aussi fortement le risque de perte (totale). Ainsi, une connaissance technique préalable approfondie est requise, c'est pourquoi nous conseillons aux néophytes de s'écarter de ce type de produits.

Des risques différents selon les marchés
Prenez connaissance des caractéristiques des marchés sur lesquels vous allez investir : vous êtes confrontés à un risque variable (liquidité, volatilité, niveau d'information, change…) selon les marchés sur lesquels vous décidez d'intervenir (Premier Marché, Second Marché, Nouveau marché, Marché Libre, Marché étranger…).

Figez vos pertes
Enfin, la règle d'or à retenir est de savoir figer ses pertes : à vous de définir le montant de perte acceptable dès le début et une fois ce niveau atteint agissez en conséquence.

En appliquant ces quelques règles de bonnes conduite vous serez à même de mieux appréhender votre risque lorsque vous allez investir sur les Marchés

Un ensemble de cours complets sur la Bourse est également mis à votre disposition gratuitement et que vous pouvez retrouver sur votre site Boursorama Banque dans la rubrique «Aide/Formation». Si des questions resteraient en suspend, n'hésitez pas à contacter votre agence qui est à votre disposition.

Cordialement,
L'équipe de Boursorama Banque.