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E-commerce : plus d'un internaute sur 2 a déjà appelé le service après-vente

RelaxNews10/09/2015 à 13:47

Le service après-vente sait en général satisfaire les demandes puisque 78,1% des répondants affirment qu'ils renouvelleront leur achat. (Refat/Shutterstock)

(Relaxnews) - 53,9% des cyberacheteurs ont déjà rencontré des déconvenus lors d'un achat sur la toile puisqu'ils ont du contacter le service après-vente, révèle une étude Fia-Net, jeudi 10 septembre.

Dans la majorité des cas, à 42%, c'est un dysfonctionnement du produit commandé qui a posé problème. Sinon, ce sont les retards de livraison (28,6%), un produit manquant (16,1%) ou un colis endommagé (13,3%). Malgré ces situations gênantes, le service après-vente sait en général satisfaire les demandes puisque 78,1% des répondants affirment qu'ils renouvelleront leur achat.

Car les cyberacheteurs se montrent plutôt fidèles, du moins en ce qui concernent 54,1% des personnes interrogées. Mais, cela ne les empêche pas d'attendre des améliorations des services rendus. Plus de la moitié des acheteurs (52,4%) aimeraient par exemple favoriser la livraison en point relais et 28,4% en bureau de poste.

Cette étude s'appuie sur une enquête BVA réalisée en juillet 2015.

Les Risques en Bourse

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Chère Cliente, Cher Client,

Nous souhaitons vous donner quelques règles à suivre pour investir dans les meilleures conditions et vous présenter les risques potentiels auxquels vous êtes susceptibles d'être exposés.

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Tout d'abord évaluez vos connaissances boursières et financières et formez-vous en consultant le Guide de l'Investisseur, véritable introduction à la bourse et à l'épargne qui est disponible sur votre site Boursorama Banque sous la rubrique «Aide/Formation».
Définissez ensuite votre profil d'investisseur (prudent, équilibré, dynamique) et vos objectifs (durée de placement, rentabilité …). Ce constat vous permettra de vous orienter vers les produits et les marchés qui vous sont le mieux adaptés.

Pensez à vos besoins de liquidité
Adaptez votre durée de placement (1 mois, 1 an, 5 ans, …) à vos besoins de liquidités (projets, impôts …) et en tout état de cause, n'investissez pas en Bourse une partie trop importante de votre patrimoine.

La composition de votre portefeuille
Etudiez la composition de votre portefeuille : diversifiez vos placements afin de réduire au maximum le risque inhérent à un support ou à un secteur en particulier et n'investissez pas dans les produits optionnels (warrants, certificats), fortement risqués, si votre portefeuille n'est pas suffisamment important.

Connaître la vie des Sociétés
Renseignez-vous sur la société au sein de laquelle vous envisagez d'investir (actualités, santé financière, opérations à venir, …).

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Soyez conscient des risques auxquels vous êtes exposés : de fait, si certains produits (actions volatiles, warrants, certificats, future…) ou certains modes d'investissement (Service de Règlement Différé) augmentent les espérances de gain, ils accroissent aussi fortement le risque de perte (totale). Ainsi, une connaissance technique préalable approfondie est requise, c'est pourquoi nous conseillons aux néophytes de s'écarter de ce type de produits.

Des risques différents selon les marchés
Prenez connaissance des caractéristiques des marchés sur lesquels vous allez investir : vous êtes confrontés à un risque variable (liquidité, volatilité, niveau d'information, change…) selon les marchés sur lesquels vous décidez d'intervenir (Premier Marché, Second Marché, Nouveau marché, Marché Libre, Marché étranger…).

Figez vos pertes
Enfin, la règle d'or à retenir est de savoir figer ses pertes : à vous de définir le montant de perte acceptable dès le début et une fois ce niveau atteint agissez en conséquence.

En appliquant ces quelques règles de bonnes conduite vous serez à même de mieux appréhender votre risque lorsque vous allez investir sur les Marchés

Un ensemble de cours complets sur la Bourse est également mis à votre disposition gratuitement et que vous pouvez retrouver sur votre site Boursorama Banque dans la rubrique «Aide/Formation». Si des questions resteraient en suspend, n'hésitez pas à contacter votre agence qui est à votre disposition.

Cordialement,
L'équipe de Boursorama Banque.