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Acheter ses cadeaux de Noël sur le web sans risque : les conseils de 60 millions de consommateurs

RelaxNews01/12/2013 à 13:06

DUSAN ZIDAR/shutterstock.com

(Relaxnews) - À l'approche de Noël, les consommateurs multiplient les achats en ligne. Pratiques pour éviter la cohue dans les magasins, ils nécessitent quand même quelques précautions pour éviter les mauvaises surprises. Le point avec 60 millions de consommateurs.

Apprenez à repérer et éviter les sites à problèmes

Redoublez de vigilance à chaque fois que vous commandez pour la première fois sur un site. Fouillez les rubriques "Qui sommes-nous", "Mentions légales" ou "Conditions générales de vente" pour trouver l'adresse postale du siège de la société. Si aucune adresse ne figure, mieux vaut passer son chemin. Si l'adresse est dans un pays étranger, a fortiori hors de l'Union européenne, sachez qu'en cas de litige, les recours sont bien plus compliqués.

Il est aussi utile de s'intéresser au service client du marchand : cherchez son numéro de téléphone et testez-le pour vérifier qu'il ne sonne pas dans le vide. Enfin, méfiez-vous des sites qui pratiquent des prix très bas pour des articles de grandes marques : ils peuvent cacher des contrefaçons.

Anticipez les délais de livraison

Les sites ne peuvent pas se contenter de donner un délai de livraison indicatif. Ils sont tenus d'indiquer, avant la validation de la commande, une date limite qui les engage (article L.121-20-3 du code de la consommation).

Toutefois, même si les ratés logistiques des grands sites de vente sont bien moins nombreux qu'il y a quelques années, mieux vaut prendre ses précautions. Pour éviter de se retrouver sans cadeau à mettre au pied du sapin le jour J, commandez un peu à l'avance : à partir du 20 décembre, veille du dernier week-end avant Noël, cela devient très risqué.

Profitez des possibilités de rétractation étendue

Le délai de rétractation prévu par la loi pour les achats en ligne est de sept jours. Si l'on commande à l'avance, cette durée peut se révéler trop courte pour échanger un cadeau qui ne plaît pas après Noël.

La solution est de choisir sur un site qui prévoit un délai de rétractation allongé pour la période des fêtes. Ils sont nombreux, notamment chez les plus importants : certains permettent de changer d'avis jusqu'à un mois après la livraison, voire plus, à l'occasion de Noël.

Toutefois, il existe des exceptions au droit de rétractation. Les marchands en ligne ne sont pas tenus de l'accorder pour les biens suivants : CD et DVD dont l'emballage a été ouvert ; billets de spectacle ou de transport pour une date fixée ; objets personnalisés ; denrées périssables.

Chaque mois, le magazine 60 millions de consommateurs livre ses conseils à Relaxnews, pour aborder les problématiques du quotidien et y apporter des solutions.


Les Risques en Bourse

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Note d'information importante

Chère Cliente, Cher Client,

Nous souhaitons vous donner quelques règles à suivre pour investir dans les meilleures conditions et vous présenter les risques potentiels auxquels vous êtes susceptibles d'être exposés.

Vos connaissances, Votre profil d'investisseur
Tout d'abord évaluez vos connaissances boursières et financières et formez-vous en consultant le Guide de l'Investisseur, véritable introduction à la bourse et à l'épargne qui est disponible sur votre site Boursorama Banque sous la rubrique «Aide/Formation».
Définissez ensuite votre profil d'investisseur (prudent, équilibré, dynamique) et vos objectifs (durée de placement, rentabilité …). Ce constat vous permettra de vous orienter vers les produits et les marchés qui vous sont le mieux adaptés.

Pensez à vos besoins de liquidité
Adaptez votre durée de placement (1 mois, 1 an, 5 ans, …) à vos besoins de liquidités (projets, impôts …) et en tout état de cause, n'investissez pas en Bourse une partie trop importante de votre patrimoine.

La composition de votre portefeuille
Etudiez la composition de votre portefeuille : diversifiez vos placements afin de réduire au maximum le risque inhérent à un support ou à un secteur en particulier et n'investissez pas dans les produits optionnels (warrants, certificats), fortement risqués, si votre portefeuille n'est pas suffisamment important.

Connaître la vie des Sociétés
Renseignez-vous sur la société au sein de laquelle vous envisagez d'investir (actualités, santé financière, opérations à venir, …).

Agir en connaissance de cause
Soyez conscient des risques auxquels vous êtes exposés : de fait, si certains produits (actions volatiles, warrants, certificats, future…) ou certains modes d'investissement (Service de Règlement Différé) augmentent les espérances de gain, ils accroissent aussi fortement le risque de perte (totale). Ainsi, une connaissance technique préalable approfondie est requise, c'est pourquoi nous conseillons aux néophytes de s'écarter de ce type de produits.

Des risques différents selon les marchés
Prenez connaissance des caractéristiques des marchés sur lesquels vous allez investir : vous êtes confrontés à un risque variable (liquidité, volatilité, niveau d'information, change…) selon les marchés sur lesquels vous décidez d'intervenir (Premier Marché, Second Marché, Nouveau marché, Marché Libre, Marché étranger…).

Figez vos pertes
Enfin, la règle d'or à retenir est de savoir figer ses pertes : à vous de définir le montant de perte acceptable dès le début et une fois ce niveau atteint agissez en conséquence.

En appliquant ces quelques règles de bonnes conduite vous serez à même de mieux appréhender votre risque lorsque vous allez investir sur les Marchés

Un ensemble de cours complets sur la Bourse est également mis à votre disposition gratuitement et que vous pouvez retrouver sur votre site Boursorama Banque dans la rubrique «Aide/Formation». Si des questions resteraient en suspend, n'hésitez pas à contacter votre agence qui est à votre disposition.

Cordialement,
L'équipe de Boursorama Banque.