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Toulouse : Air France condamnée à rembourser le billet retour d'un passager
Boursorama avec AFP Services24/06/2019 à 13:46

La compagnie doit également payer au passager 500 euros de dommages et intérêts pour préjudice moral. 

Un avion de la compagnie Air France sur le tarmac de l'aéroport de Roissy-Charles de Gaulle le 7 août 2018. ( AFP / JOEL SAGET )

La compagnie Air France a été condamnée par le tribunal d'instance de Toulouse (Haute-Garonne) à rembourser un passager dont elle avait annulé le billet retour. La raison ? Il n'avait pas utilisé l'aller. Dans le jugement rendu vendredi 21 juin, la compagnie est condamnée à rembourser le nouveau billet que ce passager a dû acheter, ainsi qu'au paiement de 500 euros de dommages et intérêts pour préjudice moral. 

Une pratique connue sous le nom de "no show"

Air France devra aussi s'acquitter de la somme de 800 euros pour les frais de défense, selon le communiqué de l'avocate, Me Stella Bisseuil. La pratique contestée par le plaignant est connue sous le nom de "no show". Lorsqu'un client achète un billet aller-retour et qu'il rate, ou ne peut pas prendre son vol aller, la compagnie le contraint à racheter un billet.

En mai, l'avocate avait fait valoir que cette pratique était "contraire aux conditions générales de vente qui prévoient l'application d'un surcoût, mais en aucun cas l'annulation pure et simple du billet retour".  Dans une affaire similaire, le tribunal d'Auch (Gers) avait condamné en mai 2017 Air France à rembourser le prix des billets et à des dommages et intérêts.

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3 commentaires

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  • jean.e1
    27 juin10:08

    a partir du moment ou tu achetes billet tu fais ce que tu veuxsanctions trop douce pour air france

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