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Teleperformance maintient ses objectifs pour 2022 dans un environnement tendu
information fournie par AOF27/07/2022 à 18:10

(AOF) - Le groupe Teleperformance, spécialisé dans les centres d'appels, a publié un résultat net part du groupe de 274 millions d'euros au premier semestre 2022, contre 255 millions d'euros au semestre 2021. Son Ebita courant s'inscrit à 566 millions d'euros, soit un taux de marge sur chiffre d'affaires de 14,3% contre 14% au premier semestre 2021. Son chiffre d'affaires s'établit à 3,94 milliards d'euros, soit une progression de 15% à données publiées et de 5% à données comparables.

Le groupe a confirmé ses objectifs annuels pour l'exercice 2022 avec une croissance organique hors impact des contrats d'assistance Covid supérieure à 10%, une croissance organique supérieure à 5 % ainsi qu'une marge d'Ebita courant sur chiffre d'affaires en hausse de 30 points de base.

Daniel Julien, président-directeur général du groupe Teleperformance, a déclaré: " Nous avons continué à délivrer une croissance organique soutenue de notre chiffre d'affaires au premier semestre de 5,5%, soit 12,9% retraitée de la baisse attendue de la contribution des contrats d'assistance Covid, en ligne avec les objectifs annuels. Nous sommes très satisfaits de cette performance réalisée malgré un effet de base particulièrement exigeant en 2021 et un contexte macroéconomique perturbé. La croissance organique retraitée s'est même accélérée au deuxième trimestre, portée par la digitalisation structurelle de notre marché et le portefeuille clients solide et diversifié du groupe."

Teleperformance poursuit sa stratégie d'acquisitions ciblées visant à renforcer ses activités à forte valeur ajoutée.

AOF - EN SAVOIR PLUS

Points clés

- Leader mondial des solutions digitales intégrées, créé en 1978 ;

- Chiffre d'affaires de 7,1 Mds€ provenant de 2 branches : pour 89 %, les activités core services & Digital Integrated Business Services (relations clients, assistance technique, acquisition de clients, back-office en ressources humaines et comptabilité, conseil en processus métier dans l'analytique, les systèmes automatisés et l'intelligence artificielle) puis les « services spécialisés », mieux margés (interprétariat, gestion des demandes de visa, recouvrement de créances) ;

- Chiffre d'affaires réparti entre zones linguistiques : Espagne & Amérique latine pour 33 %, Asie-Pacifique pour 30 %, Europe & Afrique pour 30 %, et Inde & Moyen-Orient pour 7 % ;

- Modèle d'affaires « Simpler, Faster, Safer » d'offres d'externalisation pour les administrations et les multinationales avec 3 priorités -transformation digitale, consolidation de l'expertise sectorielle (services financiers, santé et secteur public) et extension de la présence internationale ;

- Capital éclaté, le fondateur Daniel Julien détenant 2 % des titres et assurant la présidence-direction générale du conseil d'administration de 16 membres ;

- Solidité et agilité financière (notation de la dette relevée), avec 5,2 Mds€ de capitaux propres, 661 M€ de trésorerie nette, et plus de 1,5 Md€ de liquidités.

Défis

-Stratégie 2025 combinant croissance interne soutenue et acquisitions au service d'une verticalisation par secteur et par marché, visant un chiffre d'affaires de 10 Md d'euros et un taux de marge opérationnelle de 16 % ;

- Stratégie d'innovation « High touch-High tech » : en interne : structuration par le TAP (technologie, analyse des données, excellence des process) visant à l'harmonisation de l'architecture des systèmes et au déploiement des solutions expertes (expérience client omnicanal, modèles prédictifs, automatisation…) et par la plateforme Cloud Campus de gestion à distance des équipes et des activités et de centralisation des interactions avec les clients / en externe : à partir de 100 plateformes exclusives, conseil aux entreprises dans leur transformation, offre de cybersécurité menée par les équipes « Trust & Safety » supportées par le centre GSOC du projet Eagle, le show-room mondial « TIEC » dans la Silicon valley et le centre de recherche X-Lab ;

- Stratégie environnementale « Citoyens de la planète », visant la neutralité carbone en 2040 : réduction de 49 % d'ici 2026, vs 2019, des émissions carbone par employé, validée par la SBTi / focalisée sur la réduction de l'empreinte carbone, générée aux 9/10 èmes par la consommation d'électricité et sur l'atténuation des risques météorologiques extrêmes , 40 % des collaborateurs travaillant en Inde, Mexique et Philippines ;

- Retombées du lancement de la Digital Integrated Business Services, spécialisée dans la banque, les hôpitaux, les transports et la santé ;

- Poursuite de l'expansion africaine ;

- Après l'intégration des américains Health Advocate (gestion digitalisée de la santé) et Senture, spécialiste des services aux citoyens, poursuite des acquisitions (1 à 2 Mds€ d'ici 2025).

Défis

- Impact sur le chiffre d'affaires des parités peso philippin/dollar, real brésilien et peso argentin/dollar, 45 % du chiffre d'affaires étant libellé dans la monnaie américaine ;

- Objectifs 2022 : poursuite de la croissance du chiffre d'affaires supérieure à 5 % et d'une marge opérationnelle proche de 15,5 %.

Coup de frein pour la croissance de la publicité en ligne

Après une année record en 2021, les annonceurs sont désormais plus prudents. Au premier trimestre, la publicité en ligne a enregistré une croissance limitée à 7 % pour Meta, le niveau le plus faible depuis son entrée en Bourse en 2012. L'ex-Facebook est particulièrement impacté par le nouveau système d'Apple qui restreint le ciblage publicitaire. En effet, les applications dans les iPhone doivent désormais demander à leurs utilisateurs si leurs données peuvent être partagées avec des tiers à des fins publicitaires. Selon un spécialiste du secteur, le manque à gagner pour Facebook, YouTube, Twitter et Snapchat pourrait avoisiner 16 milliards de dollars en 2022.

Valeurs associées

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