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SNCF: des clients débités une 2e fois pour d'anciens billets

Le Parisien02/06/2013 à 15:15

SNCF: des clients débités une 2e fois pour d'anciens billets

Un gros couac dans la billetterie de la SNCF. La compagnie a annoncé samedi que des voyageurs avaient été débités par erreur une deuxième fois, le 30 mai 2013, pour l'achat de billets effectué entre le 6 septembre et le 4 octobre 2011 à bord d'un train (TGV, Intercités, TER).

Face à ce problème technique, le transporteur ajoute qu'il a «immédiatement pris les dispositions nécessaires» pour que les clients concernés soient «automatiquement et intégralement recrédités sur leur compte bancaire». «Pour les clients qui ont une carte à débit différé, l'opération sera totalement invisible, explique un porte parole de la SNCF. Pour les clients dont la carte est à débit immédiat, les comptes devraient être recrédités dans les trois jours.»

Pour le moment, le nombre de clients débités n'est pas encore connu. «Nous savons que le montant moyen prélevé par erreur est en moyenne de l'ordre de 35 euros, ajoute-t-on à la SNCF. Les clients concernés sont des personnes qui ont été obligés de régulariser leur situation à bord des trains à la demande d'un contôleur. Les usagers qui ont pris leur billet au guichet ou sur internet ne sont pas concernés.»

En outre, la SNCF a mis à la disposition de ces voyageurs lésés pour les renseigner un numéro vert: le 08.05.90.36.35.

Retouvez le communiqué de presse de la SNCF:

remboursement billets SNCF publié par g.zambaux

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