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Le Pixel 2 de Google connaît des débuts difficiles

Reuters23/10/2017 à 23:47
    par Paresh Dave 
    SAN FRANSCICO, 23 octobre (Reuters) - Des problèmes les plus 
divers, touchant aussi bien aux écrans qu'aux prix et aux 
livraisons, ont gâté le lancement du smartphone Google Pixel de 
deuxième génération, au point qu'Alphabet  GOOGL.O  a décidé 
d'ouvrir une enquête et s'est confondu en excuses auprès de la 
clientèle.  
    Les Pixel 2 et 2XL, lancés jeudi au prix de départ de 649 
dollars, sont à la pointe de l'offensive lancée par Google pour 
concurrencer l'iPhone d'Apple  AAPL.O . 
    Google a dit dimanche qu'il voulait déterminer si les écrans 
du Pixel 2 étaient affectés par un problème de rétention de 
l'image, à la suite des informations publiées par le blog 
AndroidCentral après une semaine d'utilisation du combiné. 
    Cette rétention (dite "burn-in") n'apparaît habituellement 
qu'après plusieurs années d'usage. 
    Google devra sans doute arrêter la production s'il y a un 
problème, a dit Ryan Reith, analyste du consultant IDC. 
    "Nous prenons très au sérieux toute information relative à 
un problème et nos ingénieurs enquêtent très rapidement", a 
déclaré à Reuters Mario Queiroz, vice-président de Google chargé 
des produits Pixel. "Nous en dirons plus dès que nous aurons des 
données pertinentes". 
    Google avait dit auparavant qu'il pourrait implanter un 
nouveau logiciel après que des utilisateurs eurent fait état 
d'un reflet bleu sur l'écran de 6 pouces du Pixel 2XL. Le 
combiné est doté d'une nouvelle technologie OLED qui, selon 
Google, donne "un rendu des couleurs plus naturel et plus 
précis". 
    Les médias et les usagers ont également noté des cliquetis 
durant les appels et évoqué une médiocre connexion Bluetooth 
entre le Pixel 2 et d'autres matériels. Google n'a fait aucun 
commentaire dans l'immédiat à ce sujet. 
    La filiale d'Alphabet a promis vendredi de rembourser des 
clients qui ont dû payer 30 dollars de plus pour des Pixel 2 
proposés par un revendeur de l'opérateur Verizon Wireless 
 VZ.N . Ce supplément "était une erreur", s'est excusé Google. 
    Ce dernier a également dû diminuer le prix d'un adaptateur 
destiné à connecter des hauts-parleurs, le ramenant de 20 à neuf 
dollars pour s'aligner sur le prix d'un adaptateur comparable 
pour l'iPhone. 
    Google a enfin envoyé le week-end dernier des courriels à 
des acheteurs, les prévenant que la livraison de leur Pixel 2 
risquait d'être retardée parfois d'un mois, à fin novembre, 
selon le blog AndroidPolice et des usagers qui ont "posté" sur 
les forums du site Reddit. Des clients ont dit que Google 
offrait une coque gratuite, dont le prix de départ est de 40 
dollars. 
    Google n'a fait aucun commentaire dans l'immédiat. 
    Google a pris un pari de taille sur les smartphones le mois 
dernier en débauchant une équipe de développement de matériel de 
HTC pour 1,1 milliard de dollars. 
    L'action Google a perdu 1,9% à 985,54 dollars lundi à Wall 
Street. 
     
     
 
 (Wilfrid Exbrayat pour le service français) 
 

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