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La SNCF veut renouer le lien avec ses clients

Le Figaro23/09/2011 à 00:25
L'entreprise va proposer une «garantie voyage» et offrira plus facilement des compensations aux mécontents.

Trente ans après l'invention du «contrat de confiance» de Darty, la SNCF prépare le sien qu'elle pourrait baptiser la «garantie voyage». Une manière de se réconcilier avec ses clients en leur garantissant une meilleure qualité de service. D'après l'équipe dirigeante de la SNCF, réunie à Reims mercredi lors de son séminaire annuel de presse, l'entreprise va proposer, lors de négociations avec les associations de consommateurs, des compensations financières plus systématiques dans le cas de retard des trains et de surréservation, ces billets de TGV pris au dernier moment sans qu'une place précise n'ait été attribuée. «Certains voyageurs parviennent à trouver une place assise dans le train, mais il arrive qu'il n'y en ait plus. Dans ce cas, les contrôleurs pourraient être en mesure de donner immédiatement une compensation au client», explique par exemple Barbara Dalibard, directrice générale déléguée SNCF Voyages. Des voyageurs se retrouvent parfois dans l

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Tout d'abord évaluez vos connaissances boursières et financières et formez-vous en consultant le Guide de l'Investisseur, véritable introduction à la bourse et à l'épargne qui est disponible sur votre site Boursorama Banque sous la rubrique «Aide/Formation».
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Etudiez la composition de votre portefeuille : diversifiez vos placements afin de réduire au maximum le risque inhérent à un support ou à un secteur en particulier et n'investissez pas dans les produits optionnels (warrants, certificats), fortement risqués, si votre portefeuille n'est pas suffisamment important.

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Des risques différents selon les marchés
Prenez connaissance des caractéristiques des marchés sur lesquels vous allez investir : vous êtes confrontés à un risque variable (liquidité, volatilité, niveau d'information, change…) selon les marchés sur lesquels vous décidez d'intervenir (Premier Marché, Second Marché, Nouveau marché, Marché Libre, Marché étranger…).

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Enfin, la règle d'or à retenir est de savoir figer ses pertes : à vous de définir le montant de perte acceptable dès le début et une fois ce niveau atteint agissez en conséquence.

En appliquant ces quelques règles de bonnes conduite vous serez à même de mieux appréhender votre risque lorsque vous allez investir sur les Marchés

Un ensemble de cours complets sur la Bourse est également mis à votre disposition gratuitement et que vous pouvez retrouver sur votre site Boursorama Banque dans la rubrique «Aide/Formation». Si des questions resteraient en suspend, n'hésitez pas à contacter votre agence qui est à votre disposition.

Cordialement,
L'équipe de Boursorama Banque.