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Direct Energie à nouveau lauréat du prix « Elu Service Client de l'Année 2015 » dans la catégorie « Fournisseur d'électricité et de gaz»

Boursorama17/10/2014 à 17:38
Direct Energie, 3ème acteur Français de l'électricité et du gaz vient de remporter le trophée « Élu Service Client de l'Année 2015* » dans la catégorie « Fournisseur d'électricité et de gaz ». Cette distinction rend hommage à sa stratégie de qualité, au service de ses 1,2 million de clients.

Le service client fonde sa performance sur une organisation adaptée avec plus de 300 conseillers qui assurent la prise en charge de plus de deux millions de contacts par an, que ce soit par téléphone, par mail, par courrier ou via les réseaux sociaux.

Avec une note globale de 17,33/20 (contre une moyenne de 13,46 pour sa catégorie et de 13,89 pour l'ensemble des participants), Direct Energie se compare aux références de la relation clients.
Le groupe est performant sur l'ensemble des items mesurés : appels, emails et réseaux sociaux :
. 98% des appels sont décrochés et 99% d'entre eux le sont en moins d'1 minute
. 100% des emails sont répondus en moins de 48h.
. Une excellente note de 18,92/20 (contre 11,57 pour l'ensemble des participants) salue les efforts mis en 1/2 uvre pour la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux.

*Étude Inference Operations - Viséo Conseil réalisée de mai à juillet 2014 sur le principe du client mystère au moyen de 215 contacts répartis entre appels téléphoniques, e-mails, navigations Internet et réseaux sociaux.

                    

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Tout d'abord évaluez vos connaissances boursières et financières et formez-vous en consultant le Guide de l'Investisseur, véritable introduction à la bourse et à l'épargne qui est disponible sur votre site Boursorama Banque sous la rubrique «Aide/Formation».
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Adaptez votre durée de placement (1 mois, 1 an, 5 ans, …) à vos besoins de liquidités (projets, impôts …) et en tout état de cause, n'investissez pas en Bourse une partie trop importante de votre patrimoine.

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Etudiez la composition de votre portefeuille : diversifiez vos placements afin de réduire au maximum le risque inhérent à un support ou à un secteur en particulier et n'investissez pas dans les produits optionnels (warrants, certificats), fortement risqués, si votre portefeuille n'est pas suffisamment important.

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Soyez conscient des risques auxquels vous êtes exposés : de fait, si certains produits (actions volatiles, warrants, certificats, future…) ou certains modes d'investissement (Service de Règlement Différé) augmentent les espérances de gain, ils accroissent aussi fortement le risque de perte (totale). Ainsi, une connaissance technique préalable approfondie est requise, c'est pourquoi nous conseillons aux néophytes de s'écarter de ce type de produits.

Des risques différents selon les marchés
Prenez connaissance des caractéristiques des marchés sur lesquels vous allez investir : vous êtes confrontés à un risque variable (liquidité, volatilité, niveau d'information, change…) selon les marchés sur lesquels vous décidez d'intervenir (Premier Marché, Second Marché, Nouveau marché, Marché Libre, Marché étranger…).

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Enfin, la règle d'or à retenir est de savoir figer ses pertes : à vous de définir le montant de perte acceptable dès le début et une fois ce niveau atteint agissez en conséquence.

En appliquant ces quelques règles de bonnes conduite vous serez à même de mieux appréhender votre risque lorsque vous allez investir sur les Marchés

Un ensemble de cours complets sur la Bourse est également mis à votre disposition gratuitement et que vous pouvez retrouver sur votre site Boursorama Banque dans la rubrique «Aide/Formation». Si des questions resteraient en suspend, n'hésitez pas à contacter votre agence qui est à votre disposition.

Cordialement,
L'équipe de Boursorama Banque.