Direct Energie à nouveau lauréat du prix « Elu Service Client de l’Année 2015 » dans la catégorie « Fournisseur d’électricité et de gaz»

information fournie par Boursorama •17/10/2014 à 17:38

Direct Energie, 3ème acteur Français de l’électricité et du gaz vient de remporter le trophée « Élu Service Client de l’Année 2015* » dans la catégorie « Fournisseur d’électricité et de gaz ». Cette distinction rend hommage à sa stratégie de qualité, au service de ses 1,2 million de clients.

Le service client fonde sa performance sur une organisation adaptée avec plus de 300 conseillers qui assurent la prise en charge de plus de deux millions de contacts par an, que ce soit par téléphone, par mail, par courrier ou via les réseaux sociaux.

Avec une note globale de 17,33/20 (contre une moyenne de 13,46 pour sa catégorie et de 13,89 pour l’ensemble des participants), Direct Energie se compare aux références de la relation clients.
Le groupe est performant sur l’ensemble des items mesurés : appels, emails et réseaux sociaux :
. 98% des appels sont décrochés et 99% d’entre eux le sont en moins d’1 minute
. 100% des emails sont répondus en moins de 48h.
. Une excellente note de 18,92/20 (contre 11,57 pour l’ensemble des participants) salue les efforts mis en 1/2 uvre pour la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux.

*Étude Inference Operations - Viséo Conseil réalisée de mai à juillet 2014 sur le principe du client mystère au moyen de 215 contacts répartis entre appels téléphoniques, e-mails, navigations Internet et réseaux sociaux.