Demain, des robots comme conseillers financiers ?

information fournie par Le Figaro •14/02/2017 à 06:00

Assureurs, financiers et banquiers s'intéressent beaucoup à ces nouveaux robots capables de répondre, par SMS ou oralement, aux demandes des clients et d'effectuer des opérations simples. Les consommateurs eux-mêmes n'y sont pas hostiles, révèle une étude.

Grâce à l'intelligence artificielle, chez votre assureur ou votre banquier, le conseiller qui répondra à votre sms ou à votre coup de téléphone pourrait bien être demain.... un robot. Vous pourrez avec lui décider de placer les liquidités qui dorment sur votre compte, de modifier un contrat d'assurance, ou encore, «comme cela existe déjà en Australie, de moduler les mensualités de votre prêt immobilier» explique Laurent Bertin, directeur exécutif chez Accenture.

Capable de connaître l'historique de vos placements, votre dossier d'assurance ou votre profil d'investisseur, et d'effectuer en conséquence certaines opérations, ce robot «coach financier» répondra à vos questions, par sms, par mail ou même au téléphone, d'une voix un peu métallique quand même, et exécutera vos ordres 24 heures sur 24.

Près de 70% des consommateurs y sont favorables

Les assureurs, les plateformes qui vendent des services financiers et les banques voient bien le potentiel de cette innovation, capable de soulager leurs vrais conseillers d'une partie des tâches les plus simples. Le Crédit mutuel CIC, par exemple, a déjà conclu un partenariat avec IBM pour utiliser son système d'intelligence artificielle Watson en langue française. Un robot capable d'échanger avec un client, mais aussi de s'adapter et d'apprendre en fonction des réactions des usagers.

Mais comment les consommateurs réagiront-ils à ce nouveau pas vers la digitalisation des services financiers et de l'assurance? C'est ce qu'Accenture a cherché à savoir, en interrogeant plus de 32 000 personnes dans 18 pays. Surprise, «près de 70% d'entre eux sont favorables au robot-conseil, indique l'étude.

Ils y voient l'opportunité de services plus rapides (pour 39% d'entre eux), moins coûteux (pour 31%). Les robots sont même considérés comme plus objectifs et plus analytiques que les conseillers actuels. Mais près des deux tiers des consommateurs restent quand même attachés au contact humain pour le traitement des réclamations (68%) ou pour des conseils sur des produits plus complexes (61%).