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Acticall (Mulliez), acteur majeur des centres d'appel avec Sitel

Reuters18/09/2015 à 18:23

PARIS, 18 septembre (Reuters) - Acticall, spécialiste des centres d'appel contrôlé par la famille Mulliez (Auchan, Decathlon, Leroy-Merlin ou Kiabi), a annoncé vendredi l'acquisition de l'américain Sitel, se hissant ainsi parmi les leaders mondiaux du secteur. L'opération valorise l'entreprise américaine à environ 830 millions de dollars (730 millions d'euros), selon un document transmis à la Securities and Exchange Commission (SEC). La nouvelle entité, présente dans 22 pays et dotée de 146 sites, réalise un chiffre d'affaires combiné de 1,5 milliard d'euros. Acticall, créé il y a vingt ans, est détenue à 55% par Créadev, fonds d'investissement de la famille Mulliez. Les 45% restants sont détenus par les trois dirigeants et fondateurs de l'entreprise. Elle a réalisé un chiffre d'affaires de 180 millions d'euros en 2014 à travers cinq filiales: Acticall Centres de Contacts, The Social Client (agence conseil digital), Learning CRM (formation), Extens Consulting (conseil) et Novagile (solutions technologiques). Le marché mondial de la "relation client" est évalué à 68 milliards de dollars et devrait atteindre, selon Acticall, les 81 milliards en 2018. Voir aussi : * 03/09-EXCLUSIF-Charterhouse a mandaté Deutsche Bank pour céder Webhelp-sources ID:nP6N0SU00D (Pascale Denis, édité par Dominique Rodriguez)

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Tout d'abord évaluez vos connaissances boursières et financières et formez-vous en consultant le Guide de l'Investisseur, véritable introduction à la bourse et à l'épargne qui est disponible sur votre site Boursorama Banque sous la rubrique «Aide/Formation».
Définissez ensuite votre profil d'investisseur (prudent, équilibré, dynamique) et vos objectifs (durée de placement, rentabilité …). Ce constat vous permettra de vous orienter vers les produits et les marchés qui vous sont le mieux adaptés.

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Adaptez votre durée de placement (1 mois, 1 an, 5 ans, …) à vos besoins de liquidités (projets, impôts …) et en tout état de cause, n'investissez pas en Bourse une partie trop importante de votre patrimoine.

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Des risques différents selon les marchés
Prenez connaissance des caractéristiques des marchés sur lesquels vous allez investir : vous êtes confrontés à un risque variable (liquidité, volatilité, niveau d'information, change…) selon les marchés sur lesquels vous décidez d'intervenir (Premier Marché, Second Marché, Nouveau marché, Marché Libre, Marché étranger…).

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Enfin, la règle d'or à retenir est de savoir figer ses pertes : à vous de définir le montant de perte acceptable dès le début et une fois ce niveau atteint agissez en conséquence.

En appliquant ces quelques règles de bonnes conduite vous serez à même de mieux appréhender votre risque lorsque vous allez investir sur les Marchés

Un ensemble de cours complets sur la Bourse est également mis à votre disposition gratuitement et que vous pouvez retrouver sur votre site Boursorama Banque dans la rubrique «Aide/Formation». Si des questions resteraient en suspend, n'hésitez pas à contacter votre agence qui est à votre disposition.

Cordialement,
L'équipe de Boursorama Banque.