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Achats en ligne : les Français de plus en plus exigeants

Le Parisien13/03/2014 à 22:58

Achats en ligne : les Français de plus en plus exigeants

Des Internautes ultra-exigeants, prêts à sanctionner le moindre faux-pas, le doigt sur la souris. Voilà le profil de l'e-consommateur dépeint dans une vaste étude de l'institut de sondage Ifop* présentée aujourd'hui à l'occasion du lancement de «Get it' lab», observatoire de l'e-commerce réunissant 15 enseignes. C'est que 68 % des Français ont déjà été confrontés à au moins un problème de livraison suite à un achat en ligne, révèle l'étude. «Quand on regarde le nombre d'achats moyens des Français sur les 12 derniers mois, ce sont 19 % des commandes qui ont subi des problèmes, c'est énorme !» remarque Mike Hadjadj, directeur marketing de Generix Group, société éditrice de logiciels pour le commerce et à l'initiative de l'observatoire. Mauvaise surprise la plus répandue : une réception de la commande après la date promise, accusée par la moitié des sondés. Autres déconvenues rencontrées lors d'un achat en ligne : des montants de frais de livraison trop élevés ou des délais trop longs. Des désagréments sur lesquels les consommateurs ne transigent pas. Plus de la moitié des Français a déjà abandonné son panier à cause des montants de la livraison. Et un consommateur sur quatre s'est laissé décourager par des envois trop lointains. Les 18-24 ans, très rodés à l'achat en ligne apparaissent d'ailleurs comme les plus pointilleux. «Ce qui est essentiel sur ces sites c'est le besoin d'information et de transparence, commente Mike Hadjaj, 80 % des Français pardonnent s'ils ont été prévenus d'un retard mais 62 % blacklistent le site marchand s'ils n'étaient pas au courant». Alors que plus d'un 1, 6millions de Français supplémentaires se sont convertis à l'achat en ligne en 2013, selon les chiffres de la Fédération e-commerce et vente à distance, l'enjeu pour le secteur est de garder dans son giron ces nouveaux ...

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