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    Détection d'une nouvelle connexion sur mon Espace Client, que dois-je faire ?

    Afin de garantir la sécurité de votre Espace Client, nous assurons un suivi régulier des connexions.

    En cas de nouvelle connexion, c'est à dire une connexion avec des critères "inhabituels", non reconnus par Boursorama Banque, nous vous envoyons une notification par email afin de vérifier que vous en êtes bien à l'origine.

    Nous pouvons également être amenés à bloquer temporairement certaines fonctionnalités sensibles de votre Espace Client.

    Voici quelques exemples d'éléments qui peuvent entrainer la modification de vos critères de connexion :

    • changement d'adresse IP lié à l'utilisation d'un réseau mobile ou d'un VPN,
    • suppression manuelle ou automatique des cookies sur votre navigateur internet 
    • utilisation d'une fenêtre de navigation privée
    • changement d'appareil,
    • utilisation d'un logiciel d'agrégation de comptes bancaires.

    Certaines données de navigation doivent être conservées pour nous permettre d'assurer la sécurité de vos comptes. C’est le cas notamment de votre adresse IP et des cookies que nous déposons sur votre appareil.

    Grâce à ces informations, nous pouvons mettre en œuvre des systèmes d'identification sécurisés et protéger vos données de tiers non autorisés. Ces mesures de protection permettent de bloquer de nombreux types d’attaques et tentatives de fraude.

    Nous vous recommandons alors de ne pas vous rendre anonyme lors de vos connexions à l'Espace Client Boursorama Banque et de ne pas supprimer les cookies Boursorama Banque.

    Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre Politique de cookies.

    En cas de doute concernant la légitimité d'une connexion, nous vous invitons à modifier votre mot de passe immédiatement depuis votre Espace Client dans la rubrique "Mon profil" puis "Mon identifiant et mot de passe" et à contacter le Service Client.

    ASTUCE : Privilégiez l'utilisation de clés de sécurité pour accéder à votre Espace Client sur Internet et réduire le risque de fraude. Pour en savoir plus, cliquez ici.

    Vous avez communiqué des données de sécurité (identifiant, mot de passe, code de sécurité, numéro de carte, …) ou vous constatez une activité douteuse sur votre compte ? Cliquez ici.

    Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, contactez notre équipe commerciale par téléphone au 0 800 09 20 09 (n° vert) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 8h45 à 16h30 ou par e-mail à l'adresse service.commercial@boursorama.fr

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