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    Comment faire opposition à votre carte Freedom si celle-ci est perdue ou volée ?

    En cas de perte ou de vol de votre carte, votre représentant légal à la possibilité d'effectuer l'opposition 100% en ligne gratuitement depuis l'onglet "Ma carte bancaire", en cliquant sur "Opposer ma carte".

    Une fois l'opposition réalisée, un email de confirmation vous est automatiquement envoyé. Cette opération est irréversible, l'opposition ne peut en effet pas être annulée.

    Si vous avez été victime d'une fraude, nous invitons votre représentant légal à opposer votre carte pour le motif : VOL. Il conviendra ensuite de remplir le "kit de contestation" disponible en ligne.

    Si vous n'êtes pas sûr d'avoir définitivement perdu votre carte, vous pouvez dans un premier temps bloquer son utilisation depuis l'application Freedom via la rubrique "CB" puis en cliquant sur "Bloquer temporairement ma carte".

    Le renouvellement de votre carte suite à une opposition est gratuit et automatique. Votre nouvelle carte sera envoyée par courrier simple sous 3 jours ouvrés hors délais postaux. Pour être sûr de recevoir votre nouvelle carte, nous vous invitons votre représentant à vérifier que votre adresse postale est bien à jour en consultant la rubrique "Mes coordonnées".

    Toutefois, vous aurez la possibilité d'utiliser votre carte avant sa réception, en l'enrôlant à votre Wallet. Rendez-vous sur la rubrique "CB" puis "Gérer Apple Pay" ou "Gérer Google Pay" de votre application mobile.

    Le code confidentiel sera quant à lui consultable en ligne, une fois la carte activée, depuis la rubrique "CB" puis "Consulter mon code secret".

    Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, contactez notre équipe commerciale par téléphone au 0 800 09 20 09 (n° vert) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 8h45 à 16h30 ou par e-mail à l'adresse service.commercial@boursorama.fr

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