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Je n'ai pas reçu le code de sécurité par SMS pour valider l'opération en ligne, que faire ?

En cas de non-réception du SMS de sécurité, nous vous recommandons dans un premier temps d'éteindre puis de rallumer votre téléphone. Si le problème persiste, il convient de renouveler votre demande ultérieurement (30 à 60 minutes).

Si vous venez de modifier votre numéro de téléphone d'authentification, par mesure de sécurité vous ne pourrez pas recevoir de SMS pour effectuer des actes de gestion en ligne pendant un délai de 24h.

Ponctuellement, les opérateurs peuvent rencontrer des difficultés de traitement. Dès que nous sommes informés d'une telle situation, nous affichons un message d'information sur votre espace client.

Cas particuliers :

- Numéros de téléphone en cours de portabilité : lorsque vous demandez la portabilité d'un numéro vers un nouvel opérateur, la réception des SMS de sécurité peut être perturbée pendant quelques jours bien que les appels soient correctement reçus. Cette situtation est temporaire et sa résolution dépend entièrement de votre nouvel opérateur.

- A l'étranger :Les SMS envoyés par Boursorama lors de la réalisation d'opérations dites sensibles sont légèrement différents des SMS que vous échangez avec vos proches. Ainsi, certains opérateurs étrangers peuvent rencontrer des difficultés ponctuelles ou permanentes pour les acheminer. Dans cette situation, nous vous invitons à prendre contact avec votre Service Client Boursorama Banque afin de modifier le mode d'envoi des SMS de sécurité.

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, contactez notre équipe commerciale par téléphone au 0800 09 20 09 (n°vert) du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 8h45 à 16h30 ou par e-mail à l'adresse service.commercial@boursorama.fr

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