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    Carte Bancaire
    Paiement / retrait

    Pourquoi mon paiement est-il refusé ?

    Les motifs peuvent être multiples, néanmoins, vous recevez un SMS pour vous indiquer le motif du refus.

    Solde insuffisant :

    En cas de refus pour manque de liquidités , un SMS vous est envoyé par Boursorama Banque. Il convient d'alimenter votre compte courant détenteur de la carte depuis votre espace client.

    Plafonds atteints :

    Si vous faites face à un refus de paiement alors que le solde de votre compte devrait permettre le paiement, il est probable que vos plafonds de retrait ou paiement soient atteints. En cas de refus pour manque de disponibilités sur vos plafonds. il convient de vous rendre sur votre Espace Client pour ajuster vos plafonds depuis la rubrique : plafonds de carte

    Code faux chez une commerçant :

    En cas où vous auriez saisi 3 mauvais codes, votre carte sera bloquée et il n'est pas possible de la débloquer.

    Vous devez :
    Connectez-vous à votre Espace Client ;
    Cliquez sur "Ma carte bancaire" ;
    Sélectionnez "Changer ma carte" et enfin "Refabriquer ma carte en anticipé".

    Également, il est nécessaire que le commerçant soit équipé d'un TPE (Terminaux de Paiements Electroniques) compatible avec la norme NFC (Sans contact).

    Attention : la réalisation de 3 codes faux avec votre carte, peut venir du fait que celle-ci soit démagnétisée rendant les paiements impossibles.

    Les autorisations de paiement demandées par les stations essence et les locations de voiture impactent également votre plafond. Rendez-vous alors sur votre Compte Bancaire Boursorama Banque, cliquez sur "Ma carte bancaire", puis sur le type de plafond que vous souhaitez modifier.

    Carte verrouillée :

    Vous avez volontairement ou involontairement choisi d'utiliser le service "verrouiller / déverrouiller ma carte" depuis votre Espace Client (procédure destinée à protéger le client en bloquant tous les paiement et retraits). il convient de déverrouiller votre carte depuis la Rubrique "Ma carte bancaire".

    Paiement sans contact :

    Dans le cas d’un refus de paiement sans contact et sans réception de notification, nous vous invitons à effectuer un paiement ou un retrait avec saisie du code confidentiel, afin de réinitialiser vos plafonds.

    Paiement en ligne :

    Si les paiements sont systématiquement refusés, nous vous invitons à vérifier les coordonnées bancaires de votre paiement en ligne (date de validité, cryptogramme, numéros de carte) et votre accès 3D Secure.

    Enfin pour connaître le statut de votre transaction et la prise en compte ou non d'un paiement, nous vous invitons à contacter directement le commerçant.

     

    Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, contactez notre équipe commerciale par téléphone au 0 800 09 20 09 (n° vert) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 8h45 à 16h30 ou par e-mail à l'adresse service.commercial@boursorama.fr

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