Comment faire opposition à votre carte si celle-ci est perdue ou volée ?
En cas de perte ou de vol de votre carte, vous avez la possibilité d'effectuer votre opposition 100% en ligne. Pour cela :
- Connectez-vous à votre Espace Client ;
- Cliquez sur "Ma carte bancaire" ;
- Sélectionnez "Gérer / Sécuriser ma carte" ;
- Et enfin "Opposer ma carte".
Une fois l'opposition réalisée, un email de confirmation vous est automatiquement envoyé. Cette opération est irréversible, l'opposition ne peut en effet pas être annulée.
Si vous avez été victime d'une fraude, nous vous invitons à opposer votre carte pour le motif : VOL. Il conviendra ensuite de remplir le "kit de contestation" reçu dans l'email confirmant l'opposition de votre carte.
Si vous n'êtes pas sûr d'avoir définitivement perdu votre carte, vous pouvez dans un premier temps bloquer son utilisation, avant de l'opposer et lancer la fabrication d'une nouvelle carte : Verrouiller ma carte
Le renouvellement de votre carte suite à une opposition est automatique. Votre nouvelle carte sera envoyée par courrier simple sous 3 jours ouvrés hors délais postaux.
En cas de difficulté sur votre Espace Client, vous pouvez téléphoner directement au centre d'opposition (disponible 7 jours/7 et 24 heures/24) :
- Si vous êtes détenteur d'une carte Visa Classic, Visa Classic Welcome ou Freedom : +33 (0)9 77 40 10 08
- Si vous êtes détenteur d'une carte Visa Premier: +33 (0)4 42 60 53 44
- Si vous êtes détenteur d'une carte Visa Ultim ou METAL: +33 (0)8 00 10 51 53
Conformément à notre Brochure Tarifaire, vous disposez d'une opposition gratuite par année calendaire.