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    Que dois-je faire si ProRealTime ne fonctionne pas ?

    Une mise à jour de certificat a été appliquée le 31/05/2020 sur la plateforme ProRealTime.

    Si vous ne parvenez pas à accéder à la plateforme, nous vous invitons à suivre les instructions suivantes :

    Lors de la tentative de lancement de la plateforme, vous serez redirigé après quelques secondes vers la page d'installation du launcher (programme d’exécution de l’application).

    En installant la dernière version du launcher, vous pourrez lancer la plateforme comme prévu.

    Si vous n'êtes toujours pas en mesure de lancer la plateforme après avoir effectué les étapes ci-dessus, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous:

    • Désinstaller la version précédente du launcher (dans certains cas, vous devrez redémarrer votre ordinateur).
    • Vous déconnecter de votre Espace Client puis vous reconnecter.
    • Lancer la plateforme et attendre l'expiration du lancement.
    • Installez le launcher comme demandé en suivant les différentes étapes.
    • Une fois l’installation terminée, vous devez pouvoir lancer correctement la plateforme.

    De plus, nous vous invitons à vérifier la configuration de votre ordinateur et les points suivants :

    • La version de votre système d'exploitation : Windows 10, Windows 8, Windows 7 ou Windows Vista / MacOS 10.8 (année 2012) ou supérieur / Une distribution de Linux stable et à jour (ex : Ubuntu, Debian...)
    • Une connexion Internet haut débit (connexion filaire recommandée)
    • Un navigateur Internet récent (ex: Firefox, Chrome, Internet Explorer, Safari)
    • Une résolution d'écran d'au moins 1280x1024
    • 2 Go de mémoire RAM au minimum
    • Pour les utilisateurs de Linux uniquement : Java 7 ou supérieur

    Si vous avez des difficultés pour lancer la plateforme Pro Real Time ou pour comprendre son fonctionnement, nous vous invitons à vous rendre sur l'Aide en ligne de la plateforme Pro Real Time.

    Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, contactez notre équipe commerciale par téléphone au 0 800 09 20 09 (n° vert) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 8h45 à 16h30 ou par e-mail à l'adresse service.commercial@boursorama.fr

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