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    Banque
    Gérer mes prélèvements

    Comment gérer ou refuser un prélèvement bancaire ?

    Une fois un prélèvement mis en place, vous pouvez gérer celui-ci depuis votre Espace Client en sélectionnant "Mes virements & prélèvements" puis en cliquant sur "Gérer mes prélèvements".

    Vous pourrez depuis cette page :

    • Refuser : rejet ponctuel d’un prélèvement SEPA sans révocation du mandat. Action possible avant le passage du débit en compte.
    • Suspendre le créancier : refus de tous les prélèvements sur ce créancier. Possibilité de mettre fin à cette suspension par ré-activation.
    • Suspendre le mandat : refus de tous les prélèvements relatifs à ce mandat. Possibilité de mettre fin à cette suspension par ré-activation.
    • Remboursement : contestation ponctuelle d'un prélèvement sans révocation du mandat (à partir du 1er jour ouvré suivant le débit et jusqu’à 8 semaines à compter du débit en compte) depuis votre Espace Client. Au-delà de 8 semaines, un prélèvement non autorisé peut être contesté jusqu’à 13 mois à compter du débit en compte en contactant le Service Client.
    • Ré-activer : met fin à la suspension.

    En revanche, pour un créancier révoqué, il est nécessaire de prendre contact avec le Service Client via la rubrique "Aide & Contact" présente en haut à droite sur notre site, ou depuis votre application mobile en cliquant sur "Menu" puis "Aide et contact". Si vous avez révoqué uniquement le mandat de prélèvement, le créancier doit simplement présenter son prélèvement avec une nouvelle Référence Unique de Mandat (RUM).

    Vous pouvez également, via le Service Client, mettre en place une liste blanche afin d’autoriser uniquement un ou plusieurs créanciers à initier des prélèvements sur votre compte.

    Si vous choisissez de réactiver un prélèvement suspendu ou révoqué après le rejet d'une opération, cette dernière ne sera pas représentée. 

     

    Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, contactez notre équipe commerciale par téléphone au 0 800 09 20 09 (n° vert) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 8h45 à 16h30 ou par e-mail à l'adresse service.commercial@boursorama.fr

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