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Banque

Gérer mes prélèvements

Comment gérer mes prélèvements bancaires ?

Vous ne devez plus renvoyer votre mandat de prélèvement complété et signé à votre banque pour le mettre en place. Désormais, ce document doit uniquement être retourné à votre créancier.

Une fois un prélèvement mis en place, vous pouvez gérer celui-ci depuis votre compte courant en sélectionnant  « Mes virements & prélèvements » puis en cliquant sur  « Mes prélèvements ».

Vous pourrez depuis cette page :

  • Refuser : Rejet ponctuel d’un prélèvement SEPA sans révocation du mandat. Action possible avant le passage du débit en compte.
  • Suspendre le créancier : Refus de tous les prélèvements sur ce créancier. Possibilité de mettre fin à cette suspension par ré-activation.
  • Suspendre le mandat : Refus de tous les prélèvements relatifs à ce mandat. Possibilité de mettre fin à cette suspension par ré-activation.
  • Remboursement : Contestation ponctuelle d'un prélèvement sans révocation du mandat (a partir du 1er jour  ouvré suivant le débit et jusqu’à 8 semaines à compter du débit en compte).
  • Ré-activer : Met fin à la suspension

En revanche, pour un créancier révoqué, il est nécessaire de prendre contact avec votre Service Client via la rubrique "Contactez-nous" de votre Espace Client. Si vous avez révoqué uniquement le mandat de prélèvement, le créancier doit simplement présenter son prélèvement avec une nouvelle Référence Unique de Mandat (RUM).

Si vous choisissez de réactiver un prélèvement suspendu ou révoqué après le rejet d'une opération, cette dernière ne sera pas représentée. 

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, contactez notre équipe commerciale par téléphone au 0800 09 20 09 (n°vert) du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 8h45 à 16h30 ou par e-mail à l'adresse service.commercial@boursorama.fr

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