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United Airlines fustigée pour l'éviction brutale d'un passager

Reuters11/04/2017 à 06:55
    NEW YORK, 11 avril (Reuters) - La compagnie aérienne United 
Airlines  UAL.N  a suscité un tollé lundi sur les réseaux 
sociaux pour avoir maltraité un de ses passagers qu'elle a 
violemment traîner hors d'un de ses avions en surréservation.  
    Les vidéos diffusées en ligne par d'autres passagers 
montrent un homme, apparemment d'origine asiatique, en train de 
crier alors que des responsables le tirent de son siège, sur le 
vol United Flight 3411 qui devait décoller dimanche de 
l'aéroport de Chicago O'Hare pour Louisville, dans le Kentucky. 
    Une des vidéos montre l'homme à terre sur le dos, en train 
d'être tiré par les mains dans le couloir central, saignant de 
la bouche, lunette de guingois et chemise relevée au-dessus du 
nombril. 
    C'est la deuxième fois en moins d'un mois que United est 
critiquée pour mauvais traitement de ses passagers. 
    Fin mars, deux adolescentes qui portaient des leggings 
s'étaient vues refuser l'embarquement sur un vol entre Denver et 
Minneapolis au motif que ces pantalons révélant les formes 
n'étaient pas conforme, entre autres, au code vestimentaire des 
employés. 
    Dans une lettre au personnel consultée par Reuters, le 
patron de United Airlines, Oscar Munoz, ne présente pas 
d'excuses pour la façon dont le passager a été traité et dit que 
celui-ci a "provoqué" les agents chargés de la sécurité. 
    Il explique que la compagnie aérienne a cherché des 
volontaires pour quitter l'avion avant d'appliquer le protocole 
d'éviction obligatoire en cas de surbooking. Il précise que dans 
ce cas, une indemnité de 1.000 dollars (945 euros) est proposée 
au passager refusé. 
    "Quand nous nous sommes approchés de l'un de ces passagers 
pour expliquer en nous excusant qu'il ne pouvait embarquer, il a 
élevé la voix et refusé de respecter les instructions de 
l'équipage", écrit Oscar Munoz. 
 
 (Alana Wise avec Angela Moon et Gina Cherelus à New York, 
Timothy McLaughlin à Chicago et David Shepardson à Washington; 
Danielle Rouquié pour le service français) 
 

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