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Panne chez SFR : retour à la normale, les clients dédommagés

Le Parisien24/07/2014 à 20:52

Panne chez SFR : retour à la normale, les clients dédommagés

La panne qui a paralysé jeudi pendant plusieurs heures les communications mobiles de 3,8 millions de clients SFR, a pris fin en début d'après-midi, a indiqué l'opérateur qui va offrir des «compensations» aux personnes touchées. 

L'opérateur a décidé d'offrir aux clients abonnés impactés «la voix et les SMS illimités ainsi que 2Go de données (en France métropolitaine) pendant un mois», en compensation de la gêne occasionnée.

Une panne matérielle a touché jeudi vers 08H45 un équipement HLR, qui permet de localiser les clients, déployé par le groupe Alcatel-Lucent. L'incident a privé d'appels entrants et sortants quelque 4 millions d'abonnés mobiles (sur les 21 que compte l'opérateur), soit tous les clients 4G ainsi que certains clients 3G. 

«L'incident a progressivement été résolu entre 13H30 et 15H, heure à laquelle le problème était totalement résolu et les communications rétablies», a indiqué un porte-parole.

«Une enquête approfondie va être également diligentée pour comprendre les causes exactes de cet incident dans la mesure où il s'agissait d'un équipement récent et largement sécurisé», précise l'opérateur dans un communiqué.

La concurrence n'hésite pas à taquiner l'opérateur en difficulté  

Un message de soutien aux équipes techniques chez @SFR et @AlcatelLucent #reseau #mobile #cestbientôtfini-- Orange France (@Orange_France) 24 Juillet 2014

(function(d, s, id) { var js, fjs = d.getElementsByTagName(s)[0]; if (d.getElementById(id)) return; js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = "//connect.facebook.net/en_US/all.js#xfbml=1"; fjs.parentNode.insertBefore(js, fjs); }(document, 'script', 'facebook-jssdk'));

Post by Bouygues Telecom.

A SFR, on garde le sourire et la bonne humeur malgré l'agacement des clients:

@LondonxAddicted Bjr! Je vs assure que nos techniciens se bougent les fesses pour régler ça.A ce niveau là c'est presque du twerk :-) ...

Lire la suite de l'article sur Le Parisien.fr

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