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Ouigo, TGV, Intercités, frais annexes... ce que la SNCF s'engage à rembourser
Le Parisien21/10/2019 à 19:45

Ouigo, TGV, Intercités, frais annexes... ce que la SNCF s'engage à rembourser

Le premier week-end des vacances scolaires a été difficile pour les voyageurs en train depuis un mouvement surprise, enclenché vendredi 18 octobre, après un accident qui a fait 11 blessés mercredi dans les Ardennes.Guillaume Pepy, président de la SNCF, l'a annoncé dans nos colonnes dimanche, « tous les voyageurs impactés seront remboursés ». « Tous les billets non utilisés, quels qu'ils soient, y compris les Ouigo, seront intégralement remboursables sans frais, et ce même s'ils sont marqués non échangeable, non remboursable », a-t-il précisé.Dans un premier temps, la SNCF a semblé moins catégorique, lundi 21 octobre en fin de matinée, évoquant les billets de train ayant « subi une suppression », ce qui laissait penser que les billets retour non utilisés à cause d'un aller supprimé ne seraient pas nécessairement remboursés. Finalement, « si le train au départ a été supprimé et que le client n'a pas voyagé sur un autre train, le retour est également remboursé sans frais », confirme l'entreprise en fin de journée.Quelles sont les démarches à suivre ?Les Ouigo seront remboursés automatiquement, explique la SNCF ce lundi. Aucune démarche n'est à effectuer. Si vous êtes concerné, vous recevrez votre remboursement sur votre carte bancaire ainsi qu'un mail de confirmation.Les TGV et Intercités supprimés sont également remboursables, mais là, il faut remplir un formulaire. Pour plus de rapidité, la SNCF encourage à faire une demande en ligne (sur www.sncf.com/fr/service-client/reclamations ou sur oui.sncf rubrique « mes commandes »). Il n'y a pas de délai pour formuler votre réclamation.Si vous ne souhaitez pas passer par Internet, vous pouvez contacter le service client au 36 35, joignable tous les jours de 7 heures à 22 heures sans surcoût d'appel (attention, le service peut particulièrement être pris d'assaut entre 10 heures et 11 heures et de 18 à 22 heures).Quand au TER supprimés, la ...

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