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Les réseaux sociaux révolutionnent la relation client/entreprise

Le Parisien10/01/2014 à 14:28

Les réseaux sociaux révolutionnent la relation client/entreprise

Les entreprises, de plus en plus présentes sur les réseaux sociaux, se rendent compte que ces nouveaux médias révolutionnent la relation qu'elles ont avec leurs clients, qui se doit d'être plus réactive et personnalisée.Certaines entreprises sont fortement incitées à être présentes sur Facebook ou Twitter, qui sont devenus des exutoires pour les clients mécontents, à qui il faut être en mesure de répondre au plus vite.Ainsi, Air France a-t-il renforcé sa présence sur les réseaux sociaux en 2010-2011, années charnières où se sont succédé l'éruption du volcan islandais Eyjafjöll et le séisme au Japon, qui ont fortement perturbé le trafic aérien mondial."Les réseaux sociaux sont devenus une soupape que beaucoup de nos clients utilisaient pour nous parler. C'est à ce moment là qu'on est passé du bricolage à quelque chose d'organisé", a expliqué lors d'une conférence à Paris Stéphane Ormand, responsable ventes et promotion digitales d'Air France.Pour Pingki Houang, PDG du site Showroomprivé.fr, le recours aux réseaux sociaux "a remplacé le premier mail envoyé à la DGCCRF (Direction des fraudes, NDLR), car les membres ont pris la mauvaise habitude de se plaindre d'abord sur les réseaux sociaux, ça va plus vite".Du coup, la stratégie de l'entreprise a été d'accélérer les processus de réponse aux clients mécontents sur les médias traditionnels et "d'essayer de parler d'autre chose" sur les réseaux sociaux. A terme, le PDG de Showroomprivé veut faire rejoindre le service marketing aux "community managers", ces employés qui animent les relations d'une entreprise avec les internautes et réseaux sociaux.Pour le groupe Estée Lauder (M-A-C, Clinique, Donna Karan...) au contraire, l'implication dans les médias sociaux était une manière de mettre fin à "un joyeux bazar", souligne Bruno Alazard, directeur Internet et relation clientèle (CRM), car "si on n'ouvrait pas ...

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Tout d'abord évaluez vos connaissances boursières et financières et formez-vous en consultant le Guide de l'Investisseur, véritable introduction à la bourse et à l'épargne qui est disponible sur votre site Boursorama Banque sous la rubrique «Aide/Formation».
Définissez ensuite votre profil d'investisseur (prudent, équilibré, dynamique) et vos objectifs (durée de placement, rentabilité …). Ce constat vous permettra de vous orienter vers les produits et les marchés qui vous sont le mieux adaptés.

Pensez à vos besoins de liquidité
Adaptez votre durée de placement (1 mois, 1 an, 5 ans, …) à vos besoins de liquidités (projets, impôts …) et en tout état de cause, n'investissez pas en Bourse une partie trop importante de votre patrimoine.

La composition de votre portefeuille
Etudiez la composition de votre portefeuille : diversifiez vos placements afin de réduire au maximum le risque inhérent à un support ou à un secteur en particulier et n'investissez pas dans les produits optionnels (warrants, certificats), fortement risqués, si votre portefeuille n'est pas suffisamment important.

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Des risques différents selon les marchés
Prenez connaissance des caractéristiques des marchés sur lesquels vous allez investir : vous êtes confrontés à un risque variable (liquidité, volatilité, niveau d'information, change…) selon les marchés sur lesquels vous décidez d'intervenir (Premier Marché, Second Marché, Nouveau marché, Marché Libre, Marché étranger…).

Figez vos pertes
Enfin, la règle d'or à retenir est de savoir figer ses pertes : à vous de définir le montant de perte acceptable dès le début et une fois ce niveau atteint agissez en conséquence.

En appliquant ces quelques règles de bonnes conduite vous serez à même de mieux appréhender votre risque lorsque vous allez investir sur les Marchés

Un ensemble de cours complets sur la Bourse est également mis à votre disposition gratuitement et que vous pouvez retrouver sur votre site Boursorama Banque dans la rubrique «Aide/Formation». Si des questions resteraient en suspend, n'hésitez pas à contacter votre agence qui est à votre disposition.

Cordialement,
L'équipe de Boursorama Banque.