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Le conseil de 60 : réclamer un dédommagement après une panne d'Internet

Le Parisien01/05/2013 à 17:13

Le conseil de 60 : réclamer un dédommagement après une panne d'Internet

Se retrouver sans connexion Internet pendant plusieurs jours est de plus en plus difficile à accepter pour les consommateurs. D'autant que, le plus souvent, la panne coupe aussi la ligne de téléphone et la télévision. Heureusement, une fois la connexion retrouvée, il est possible de demander une indemnisation.1/ A-t-on toujours droit à une indemnisation ?Sauf cas de force majeure, les fournisseurs d'accès à internet sont soumis à une obligation de résultat - la Cour de cassation l'a rappelé à plusieurs reprises. Ils ne peuvent donc pas prétexter une défaillance technique sur un de leurs équipements pour évacuer leur responsabilité et refuser de vous indemniser.

En revanche, vous ne pourrez pas prétendre à un dédommagement si l'impossibilité de se connecter a pour origine un problème dans l'installation téléphonique à l'intérieur de votre logement. Rien à espérer non plus si le problème venait d'un virus dans votre ordinateur.

2/ Combien faut-il réclamer ?Réclamez au minimum le remboursement de l'abonnement pour la période où vous en avez été privé. Ainsi, si la coupure a duré quinze jours et que votre forfait est facturé 30 ? par mois, vous exigerez 15 ?, correspondant au prix de la prestation non rendue.

Vous pouvez demander à l'opérateur d'aller au-delà, notamment en cas de coupure prolongée. Toutefois, restez raisonnable dans vos demandes : demander 100 ou 150 ? de dédommagement pour un mois de coupure est difficile à justifier si le forfait coûte 30 ? par mois.

Dernier élément à prendre en compte : les éventuels frais que la coupure vous a obligé à engager. Si votre facture de téléphone mobile a explosé en raison de la coupure de votre ligne fixe, demandez une prise en charge, justificatif à l'appui.

3/ Comment procéder ?Faites d'abord la demande en appelant la hotline. En cas de refus du service client, ou en l'absence de réponse, il faudra se tourner vers le service consommateur. Il s'agit en...

Lire la suite de l'article sur Le Parisien.fr

Les Risques en Bourse

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Note d'information importante

Chère Cliente, Cher Client,

Nous souhaitons vous donner quelques règles à suivre pour investir dans les meilleures conditions et vous présenter les risques potentiels auxquels vous êtes susceptibles d'être exposés.

Vos connaissances, Votre profil d'investisseur
Tout d'abord évaluez vos connaissances boursières et financières et formez-vous en consultant le Guide de l'Investisseur, véritable introduction à la bourse et à l'épargne qui est disponible sur votre site Boursorama Banque sous la rubrique «Aide/Formation».
Définissez ensuite votre profil d'investisseur (prudent, équilibré, dynamique) et vos objectifs (durée de placement, rentabilité …). Ce constat vous permettra de vous orienter vers les produits et les marchés qui vous sont le mieux adaptés.

Pensez à vos besoins de liquidité
Adaptez votre durée de placement (1 mois, 1 an, 5 ans, …) à vos besoins de liquidités (projets, impôts …) et en tout état de cause, n'investissez pas en Bourse une partie trop importante de votre patrimoine.

La composition de votre portefeuille
Etudiez la composition de votre portefeuille : diversifiez vos placements afin de réduire au maximum le risque inhérent à un support ou à un secteur en particulier et n'investissez pas dans les produits optionnels (warrants, certificats), fortement risqués, si votre portefeuille n'est pas suffisamment important.

Connaître la vie des Sociétés
Renseignez-vous sur la société au sein de laquelle vous envisagez d'investir (actualités, santé financière, opérations à venir, …).

Agir en connaissance de cause
Soyez conscient des risques auxquels vous êtes exposés : de fait, si certains produits (actions volatiles, warrants, certificats, future…) ou certains modes d'investissement (Service de Règlement Différé) augmentent les espérances de gain, ils accroissent aussi fortement le risque de perte (totale). Ainsi, une connaissance technique préalable approfondie est requise, c'est pourquoi nous conseillons aux néophytes de s'écarter de ce type de produits.

Des risques différents selon les marchés
Prenez connaissance des caractéristiques des marchés sur lesquels vous allez investir : vous êtes confrontés à un risque variable (liquidité, volatilité, niveau d'information, change…) selon les marchés sur lesquels vous décidez d'intervenir (Premier Marché, Second Marché, Nouveau marché, Marché Libre, Marché étranger…).

Figez vos pertes
Enfin, la règle d'or à retenir est de savoir figer ses pertes : à vous de définir le montant de perte acceptable dès le début et une fois ce niveau atteint agissez en conséquence.

En appliquant ces quelques règles de bonnes conduite vous serez à même de mieux appréhender votre risque lorsque vous allez investir sur les Marchés

Un ensemble de cours complets sur la Bourse est également mis à votre disposition gratuitement et que vous pouvez retrouver sur votre site Boursorama Banque dans la rubrique «Aide/Formation». Si des questions resteraient en suspend, n'hésitez pas à contacter votre agence qui est à votre disposition.

Cordialement,
L'équipe de Boursorama Banque.