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Booking.com élargit ses services face à une concurrence accrue

Reuters11/05/2016 à 18:23
    * Booking veut offrir des réservations dans les musées 
    * L'agence teste des services de gestion de paiement 
 
    par Pascale Denis 
    PARIS, 11 mai (Reuters) - Booking.com veut élargir son offre 
de services pour mieux fidéliser ses clients, face à une 
concurrence accrue d'Airbnb et une liberté de manoeuvre 
retrouvée des hôteliers français. 
    Le leader mondial de la réservation hôtelière sur internet a 
annoncé mercredi le lancement prochain, en France, d'un nouveau 
service permettant aux clients d'effectuer des réservations dans 
des musées ou des attractions touristiques phares de la 
capitale.     
    Actuellement en phase de test à Paris, ce service devrait 
également être proposé à Londres, Rome, Amsterdam et Dubaï. 
    "Au-delà de la réservation hôtelière, il faut proposer à nos 
clients des services d'expérience", a déclaré Carlo Olejniczak, 
directeur de Booking France, Espagne et Portugal, lors d'une 
conférence de presse. 
    Cette option viendra s'ajouter aux 200 guides de 
destinations proposés aux voyageurs et à l'outil baptisé 
"passion search" permettant de mieux cibler les centres 
d'intérêt des clients autour de thèmes allant du sport à la 
relaxation en passant par la nourriture. 
    Par ailleurs, Booking souhaite lancer un service de gestion 
des paiements - déjà offert par son concurrent Expedia  EXPE.O  
- destiné à "simplifier les procédures pour les hôteliers".  
    Booking vérifiera les données bancaires des clients, opèrera 
le débit et transmettra sans commission le paiement aux hôtels 
via un virement ou un numéro de carte bancaire virtuel. 
    Encore en phase de test, cette initiative "répond à une très 
forte demande des hôteliers et les premiers retours sont 
positifs", selon Carlo Olejniczak.  
    Interrogé par Reuters, Laurent Duc, président de l'UMIH 
Hôtellerie, principale fédération du secteur, a déclaré qu'il 
s'agissait "surtout pour Booking de se réapproprier les données 
des clients (adresses mail, téléphone)". 
     
    LIBERTÉ RETROUVÉE EN FRANCE  
    En France, les hôteliers ont retrouvé leur liberté tarifaire 
face aux agences de réservation en ligne grâce à la loi Macron 
votée en juillet 2015  , après que Booking eut été 
sommé par l'Autorité de la concurrence de renoncer à la plupart 
des conditions qu'elle imposait.   
    Après une phase d'observation des pratiques de Booking qui 
doit s'achever le 30 juin 2016, l'Autorité de la concurrence 
rendra ses conclusions en janvier 2017.     
    Face au succès d'Airbnb, la plate-forme de location 
d'hébergements entre particuliers, Booking a développé son offre 
de location avec deux millions d'appartements et locations de 
vacances référencés.  
    De son côté, AccorHotels  ACCP.PA  a ouvert sa plate-forme 
de réservation à des hôtels indépendants et a racheté deux 
sociétés spécialisées dans la location de résidences haut de 
gamme.    
    Booking compte pour plus de 80% du chiffre d'affaires de sa 
maison-mère Priceline  PCLN.O  qui a atteint 9,22 milliards de 
dollars en 2015.  
    Créée il y a 20 ans aux Pays-Bas, la société rachetée en 
2005 par Priceline, a franchi le cap du milliard de réservations 
effectuées depuis sa création. L'agence référence plus de 
870.000 hébergements et 21 millions de chambres disponibles à la 
réservation dans le monde, dans 224 pays. 
 
 (Pascale Denis, édité par Julien Ponthus) 
 

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