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A quand l'achat d'une voiture neuve sur internet?

Le Parisien10/04/2015 à 14:31

A quand l'achat d'une voiture neuve sur internet?

Malgré l'appétit des consommateurs pour les achats en ligne, la distribution de voitures neuves en France reste enracinée dans un modèle "analogique" même si des constructeurs tâtent le terrain de la toile avec des services et produits périphériques.Aspirateurs, vêtements, canapés, "on vend de tout sur internet, sauf des voitures neuves. Combien de temps cela va-t-il durer?", s'interroge Flavien Neuvy, directeur de l'observatoire Cetelem de l'automobile qui lors de sa dernière enquête fin 2014, relevait que 28% des automobilistes français se disaient prêts à franchir un tel pas.Produits standardisés de marques ayant pignon sur rue, les voitures sont passées au crible par la presse spécialisée et disséquées par les internautes sur des forums. De quoi faciliter un achat les yeux fermés, surtout avec l'arrivée de nouvelles générations de consommateurs connectés ?"Auparavant, un futur acheteur passait quatre ou cinq fois dans une concession avant de faire son choix. Maintenant, c'est une fois et demie en moyenne", remarque Jacques Rivoal, patron pour la France du groupe Volkswagen, en soulignant que grâce à internet "les clients sont souvent mieux informés que les vendeurs"."Le client de l'automobile a changé. Il a un achat qui est de plus en plus réfléchi et pensé, il a de moins en moins besoin d'assistance, puisque de plus en plus il fait son choix très en amont de sa recherche sur les sites", confirme Thierry Plantegenest, directeur client monde de Renault.Il estime à 85% la proportion de clients ayant consulté la Toile avant de se présenter dans un point de vente du Losange.Sur Renault.fr, l'on est invité à télécharger une brochure en laissant son courrier électronique, ou à réserver un essai. Mais les achats en ligne, comme chez le concurrent Peugeot, se limitent aux tapis de sol et autres accessoires.M. Plantegenest évalue pourtant à environ 40% les clients qui ont ...

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