Banque : REMISES de CHEQUES non créditées

leodmac

29 décembre 2012 •21:55

Dés que tu les appelles, ca les emmerd...

La banque a distance, ca a ses limites.

M7235450

30 décembre 2012 •08:42

C'est clair que des réponses claires et précises, ce n'est pas la qualité première du service Clients Boursorama.

Et dire qu'une des valeurs de cette banque est la transparence.

Là en termes de transparence, il faudra me la refaire. Je pense qu'ils ont un problème avec leur sous-traitant qui gère la réception des courriers sur le TSA 71 111 mais qu'au moins ils affichent la couleur car c'est vraiment stressant d'attendre à se demander quel prélèvement sera rejetté à cause de tant d'incompétence.

J'espère que le problème n'est que ponctuel.

hurleven

31 décembre 2012 •19:14

En ce qui me concerne jamais eu de problèmes : crédité en 2 ou 3 jours max. Mais mes remises sont rares (je privilégie les virements)

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02 janvier 2013 •01:25

peuvent tres bien changer de banque....


ce n'est pas compliqué et demande un peu d'organisation épicétou

M7235450

02 janvier 2013 •13:05

peroket, hors sujet mais merci quand même

M4114803

04 janvier 2013 •10:14

Bonjour,
Je confirme les délais allongés en ce moment.
Je viens seulement d'être crédité d'une remise de chèque postée il y a douzaine de jours alors qu'auparavant le délai observé était beaucoup plus court.

M7235450

08 janvier 2013 •12:50

Finalement ma remise postée le samedi matin 22/12 a été créditée le lundi 31/12.

J'ai eu entre temps le service clients et mon interlocutrice m'a assuré faire remonter le point car les délais de 1 à 2 semaines n'étaient pas normaux.

J'en ai une nouvelle dans les tuyaux depuis jeudi 3/1 et on verra si avec la nouvelle année il y a du mieux mais je commence à réfléchir à une solution de remplacement pour encaisser ces chéques que je ne peux malheureusement pas tous transformer en virements.

M2015609

16 janvier 2013 •11:03

super c’était pour mon fils

Quel Dégout!!!

M2813334

20 février 2013 •08:36

Bonjour,

Effectivement, jusqu'à novembre dernier, le traitement des chèques était quasi immédiat. Dorénavant, c'est très très long et cela pose toujours la question de savoir si les chèques ont bien été reçus...

Je pense comme vous que cette activité doit être sous-traitée, mas je ne sais pas par qui.

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04 juin 2013 •13:49

Je confirme que depuis 3 à 4 mois, mes remises de chèque peuvent prendre presque 1 semaine et demie quand auparavant, les chèques étaient encaissés sous 3 jours. reviendrait-on aux dates de valeur ? Ferait-on travailler notre argent ?

M2173658

13 juin 2013 •13:31

je confirme , envoi d'un chèque , il y a plus d'une semaine, toujours pas crédité et pas de réponse à mon mail depuis 2 jours.
Problème aussi de lenteur et de non réponse pour les opérations manuelles en assurance vie.
Sans doute pas assez de personnel.

M7599585

05 juillet 2013 •13:48

Depuis le début du mois de juin, j'ai 4 remises de chèques qui ont été perdues... 2 remises perdues mi-juin, retrouvées 2 semaines plus tard.
Aucune nouvelle d'une remise envoyée le 16 juin et d'une autre envoyée le 26, sans aucune explication valable, et le service client qui reste flou quant à l'issue... Ca commence vraiment à me chauffer...
Serait-ce que les vacances d'été commencent en juin chez Bourso??
Ont-ils trop de clients pour porter que si peu de considération à leurs clients??

M7599585

05 juillet 2013 •14:29

Je viens d'avoir bourso au téléphone pour des remises de chèques qui sont perdues dans la nature depuis 15 jours... Réponse: "c'est pas nous, c'est la Poste... on ne peut rien pour vous. Si vous n'avez plus confiance, le moyen le plus sûr, c'est encore le virement!!!!!"
Proprement hallucinant!!

Avez vous rencontré les mêmes difficultés au mois de juin???

kath1804

19 décembre 2013 •09:06

J'ai également constaté que le délai pour que les chèques soient crédités s'était bien allongé.
L'année dernière, le délai est de 3/4 jours. Maintenant, on en est à une semaine, dans le meilleur des cas.
Bourso, il serait temps de prendre les choses en mains !!!

M2017178

23 décembre 2013 •20:44

j'ai de gros problèmes de remise en ce moment
Qui pratique le virement depuis sa banque ou l'utilisation de la carte de credit ?

M4771207

03 janvier 2014 •15:50

bonjour
helas oui il y a des délais.
j'ai reçu un mail comme quoi je devait contacter le service client car un cheque que j'avais fait ne pouvait etre honoré.
c'était le paiement de mon assurance habitation ,le meme jour j'ai posté un chéque au crédit de mon compte.
finalement tout est rentré dans l'ordre mais donc bourso met plusieurs jour de plus a encaisser un cheque.
c'est pour ca que je ne n'accepte plus les cheques quand je fait mon vide grenier sur ebay.

ceux qui sont parisiens, peuvent aller au cafe de couleur orange, au moins il y a une boite pour la remise des cheques ca élimine l'aléa:excuse de la poste.

M7918771

25 mars 2014 •08:42

Bonjour,
Je confirme que les remises de chèques prennent beaucoup de temps. Mais il y a pire : les pertes de chèques. Cela fait deux fois que cela m'arrive depuis que je suis cliente, et pourtant j'ai peu recours à ce moyen d'encaissement. La fois précédente, ils ont retrouvé le chèque au bout de deux ans, l'ont crédité, puis après un appel de notre part nous l'ont renvoyé en nous indiquant que le chèque était trop vieux pour être encaissé (genre, c'est de notre faute...)
C'est très inconfortable de toujours se demander si notre compte va être crédité ou non, et les procédures pour se refaire faire un chèque auprès de l'émetteur sont longues.
Je trouve que c'est un manquement inadmissible. D'ailleurs j'attends toujours la réponse de Boursorama à ma réclamation concernant la perte du deuxième chèque.

paal

25 mars 2014 •15:31

"ceux qui ont des insatisfactions
peuvent très bien changer de banque...."

C'est une solution, même si elle peut être considérée comme hors sujet !!

Par contre, il est tout à fait possible :
- de procéder à une remise des chèques auprès d'une banque de proximité, de la part de laquelle, vous allez récupérer un reçu de dépôt de chèque,
- puis, une fois les fonds disponibles, de procéder à un virement à l'attention de bourso !!

Il est même probable que Bourso fasse intentionnellement traîner les remises de chèques (qui consomment du staff), et décourager ainsi se clients de procéder avec ce mode de règlement !!
Bien entendu, c'est quelque chose qu'ils ne vous indiqueront jamais !!

M3546115

06 avril 2014 •19:52

Pour éviter ce problème, j'ai ouvert un compte dans une banque proche de mon domicile, je dépose les chèques là, et ensuite je fais un virement....de la banque vers boursorama! simple non?

paal

07 avril 2014 •20:29

Tout à fait ce que je suggérais de faire !!

Mais parfois, les solutions les plus simples, ne sont pas, pour certains, les plus évidentes

M6407593

03 juillet 2014 •15:43

Je confirme tous vos commentaires. En ce mois de juin, 18 jours pour créditer un gros chèque, scandaleux !!! Service clients très long à répondre et qui annonce le lendemain du jour où a enfin été crédité le fameux chèque ne pas en avoir trace...C'est fort !!

M2055204

05 janvier 2016 •18:44

Bonjour,
force est de constater que fin 2015, la situation ne s'est pas améliorée. Tant sur le délai de traitement du chèque (envoi le 22/12/2015), que sur le service clientèle ("je comprends votre insatisfaction, si vous souhaitez quitter boursorama, je vous envoie le mail vous décrivant la démarche"). Très, très décevant ...

M605666

06 janvier 2016 •12:43

Bonjour,

C'est vraiment engoissant. J'ai envoyé 5 chèques pour un montant total assez important, le 28.12.2105 et pour le moment rien. Ils pourraient au moins envoyer un mail d'accusé de réception, mais non rien. Je commence à regretter alors que cela fait moins d'1 an que j'utilise cette banque.

Je n'ai plus qu'à attendre mais combien de temps avant de contacter les personnes qui ont émis les chèques???

A+

M605666

06 janvier 2016 •12:45

Bonjour,

Il faut lire 28/12/2015 au lieu de 28/12/2105.

A+

Profil supprimé

06 janvier 2016 •12:51

Pour les cheques, labanquepostale.
Ils fournissent des enveloppes preaffranchies dans laquelle on glisse le ou les cheques en mettant juste le numero de compte a cote du nom et on le signe au dos. On le poste de n'importe ou en France et en 2 ou 3 jours ouvres c'est credite, jamais +. Service top, je ne comprends toujours pas pk les autres banques s'obstinent a donner des bordereaux compliques et chronophages a remplir et en + il faut se deplacer!

paal

09 janvier 2016 •04:43

"La banque postale : ils fournissent des enveloppes préaffranchies dans laquelle on glisse le ou les chèques en mettant juste le numéro de compte à coté du nom et on le signe au dos."

De nombreuses banques on ce type de dispositif ...

"On le poste de n'importe où en France et en 2 ou 3 jours ouvrés c'est crédité ; jamais +"

Cela, c'est lorsque l'on dispose d'une confiance TOTAL dans le service postal ; ayant déjà eu des mésaventures avec des documents originaux, je ne confierai pas un gros chèque à la poste ...

"Service top, je ne comprends toujours pas pk les autres banques s'obstinent à donner des bordereaux compliqués et chronophages à remplir et en + il faut se déplacer !"

Je reçois peu de chèques, et lorsqu'il m'en parvient, je les stocke dans une enveloppe idoine, et procède à une remise environ une fois par trimestre ...
Et je procède, bien entendu, avant toute remise, à un scan de l'ensemble des éléments ... (chèques et bordereau daté ...)
Tiens d'ailleurs, il va falloir la vider cette enveloppe !

M4973712

02 mars 2016 •10:44

Chèque perdu depuis 1 mois ...
AUCUNE réponse du service client de Boursorama.

Impossible d'avoir la garantie qu'ils ne vont pas encaisser le chèque si un jour ils le retrouvent. Je vais donc payer les frais d'opposition à la personne qui m'a fait le chèque, pour qu'elle m'en refasse 1...

Et accessoirement, changer de Banque

paal

03 mars 2016 •03:20

"Impossible d'avoir la garantie qu'ils ne vont pas encaisser le chèque si un jour ils le retrouvent. Je vais donc payer les frais d'opposition à la personne qui m'a fait le chèque, pour qu'elle m'en refasse 1..."

Comme je n'ai aucune confiance dans le service postal, je ne glisse jamais les quelques chèques que je reçois dans un pli postal ....

Dernièrement, il s'agissait de chèques de l'administration, remis à une banque en Dur contre récépissé !

M9663225

11 avril 2016 •18:50

J'ai également fait connaissance avec les problèmes de remise de chèque Boursorama ...

3 chèques envoyés, avec bordereau comme recommandé, le 14 mars 2016. Je téléphone samedi 9 avril pour avoir un suivi, car j'ai toujours rien reçu de crédité sur mon compte depuis cette date.
"Pas de souci Monsieur, vous avez le numéro de bordereau ?". Je m'exécute, en précisant le montant total. J'explique aussi qu'avec des institutions (assurance et agence immobilière), demander une opposition et un nouveau chèque est quasi impossible.
"Je vous recontacte personnellement lundi".

Aujourd'hui, un mail "no-reply" me demandant le numéro du chèque (alors que j'avais bien précisé qu'il y en avait 3) - j'appelle pas ça un contact, surtout pour me donner une réponse qui ne convient pas comme discuté samedi.
Bien entendu, j'ai pas pensé à scanner ces chèques et je n'ai aucun moyen de savoir leurs numéros !
Bref, je pense que je vais pouvoir m'asseoir sur mes chèques ou les recouvrer dans 6 mois ...

C'est pas rassurant de voir qu'ils n'ont toujours pas résolu le problème avec leur prestataire ... Et j'ai envoyé dimanche un nouveau chèque, j'espère qu'il n'aura pas le même sort que les précédents !

M6083000

02 juillet 2018 •10:29

Le 8 mars 2018 j'ai envoyé un chèque en suivi recommandé dont j'étais la seule bénéficiaire.
J'ai contacté le service client après un mois et ils ont dit que le chèque était perdu.
J'ai fait un retour vers mon employeur qui a fourni celui-ci et ils m'ont également confirmé que le chèque a été encaissé le 14 mars sur mon compte et qu'ils ne peuvent malheureusement plus faire opposition pour m'envoyer un autre chèque or que j'ai rien reçu sur mon compte !!!!
J'ai appelé encore service client pour leurs tenir au courant des dernières informations et toujours pas de réponses satisfaisantes.
Je suis déçu par leurs services, le chèque a été encaissé par une tierce personne sur un autre compte ce qui n'est pas du tout inacceptable.
Depuis le mois de mars (4 mois) je n'ai eu aucune réponse positive de leur part
Je trouve en effet intolérable d'encaisser un chèque sur un autre compte qui n'est même pas bénéficiaire.
En effet ce chèque était sous leur charge à l'instant même ou il a été envoyé en lettre recommandée. donc ils l'on réceptionné donc ce problème est de leur ressort.
J'attends avec impatience des actes de leur part et qu'ils prennent leurs responsabilités...

paal

03 juillet 2018 •00:57

« Le 8 mars 2018 j'ai envoyé un chèque en suivi recommandé dont j'étais la seule bénéficiaire.
J'ai contacté le service client après un mois et ils ont dit que le chèque était perdu. »

Ca commence mal .....

« J'ai fait un retour vers mon employeur qui a fourni celui-ci et ils m'ont également confirmé que le chèque a été encaissé le 14 mars sur mon compte et qu'ils ne peuvent malheureusement plus faire opposition pour m'envoyer un autre chèque or que j'ai rien reçu sur mon compte !!!! »

Très fort Bourso, ils encaissent un chèque prétendu perdu, et en plus ils le créditent à quelqu'un d'autre que le bénéficiaire ....

« J'ai appelé encore service client pour leurs tenir au courant des dernières informations et toujours pas de réponses satisfaisantes.
Je suis déçu par leurs services, le chèque a été encaissé par une tierce personne sur un autre compte ce qui n'est pas du tout (in)acceptable. »

Il faudrait savoir, mais je pense comme vous que c'est inacceptable ....

« Depuis le mois de mars (4 mois) je n'ai eu aucune réponse positive de leur part
Je trouve en effet intolérable d'encaisser un chèque sur un autre compte qui n'est même pas bénéficiaire. »

Vous savez ce qu'il vous reste à faire, au moins pour l'encaissement de chèques ....

Pour info, je n'ai pas de carte de crédit sur les comptes dans des banques en dur, mais ils acceptent fort volontiers que je leur remette des chèques ; et ils acceptent aussi que je fasse des virements sur des contrats d'assurance, lesquels sont aussi domiciliés dans une banque en dur ....