Banque : Comment contacter le service client

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31 octobre 2007 •19:16

encore mieux : 01 46 09 49 49 (si un conseiller t'a contacté par téléphone c'est sans doute urgent et il vaudrait mieux joindre bourso par ce biais) ou lien contact en haut à droite du site clients. Dans ce cas la réponse est plus rapide. Du moins c'est ce que j'ai constaté.

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01 février 2011 •17:47

j'essaye vainement d'avoir accès à mon compte 32951813. je vois défiler à la vitesse grand V des tableaux que je n'ai pas le temps de lire. Comment les stabiliser. D'autre part les sigles utilisés par vous me sont complètement étranger. Je vous ai adressé,la semaine dernière un chéque de 5000€ ( le 20 janvier) comme encours pour la délivrance d'une carte visa.Où en est-on ? merci
jean.malon@orange.fr A vous lire

M1087731

05 janvier 2013 •03:20

Veuillez m'indiquer par E-MAILcomment procéder pour approvisionner ma carte visa premier cpt ESSENTIEL 00040940101 en transférant certains produits de vente de valeur de mon cptumec00080379174

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22 mars 2013 •15:13

Peut on en temps que Belge ouvrir un compte chez Boursorama?

M6836182

08 septembre 2013 •23:06

Encore quelqu'un qui prépare une évasion fiscale de la Belgique vers la France.

M1824590

07 décembre 2013 •20:46

Bonjour. Lorsque je clique sur "ouvrir un compte trading", cela ne fonctionne pas. J'arrive sur les actualités. Que faire ? Merci.

M2047974

25 avril 2014 •15:47

Bonjour,

Suite à la création de mon compte Boursorama Essentiel, j'ai bien reçu ma carte Bancaire. Par contre j'ai toujours pas reçu mon code confidentiel ( ça fait un moment ) . Est ce que c'es normal ? je pense que non . Dans ce cas y a t il un numéro pour contacter le service client dédié?

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28 avril 2014 •15:38

Essayez aussi de passer par les réseaux, quand c'est public la réponse se fait très rapidement :) !

M9658337

13 mai 2014 •12:00

NON SEULEMENT JE NE PUIS OUVRIR MON IFU ANNONCé POUR MON COMPTE SUR LIVRET, mais le "SERVICE CLIENTELE" ( ????) ne répond jamais au 01 46 09 49 49 !!!

Je ne sais pas qui est derrière BOURSORAMA mais je suis épouvanté par leur sens de la RELATION CLIENT !!

M2664098

16 mai 2014 •11:58

Est ce que vous savez comment avoir un contact téléphonique avec Boursorama .....c'est tout simplement impossible après sept appels et surtout lorsque de toute évidence il y a des erreurs de calcul dans votre portefeuille ...Un conseil merci ??
C'est tout simplement insupportable avec une relation déplorable ....

M9831615

11 juillet 2014 •02:03

Bonjour,

Après l'ouverture d'une Assurance Vie chez Boursorama il y a maintenant 1 mois, toujours rien dans mon espace client (alors que mes autres "Livrets" apparaissent.
En revanche le débit pour le versement sur l'Assurance Vie n'a pas pris plus de quelques secondes (Pour ça il n'y a jamais de soucis, c'est comme pour les frais)

Pas le courage d'encore devoir batailler avec le service client, quelqu'un a t-il eu le même soucis?
Je crois avoir lu que le délai maximum était de 15 jours

Merci

mlaniel

20 août 2014 •18:14

Pour ouvrir un compte, c'est simple...
Mais pour le fermer, c'est la galère !!! cela fait 3 fois qu'on envoie tous les documents demandés, je ne sais pas où ils se perdent mais on nous les demande encore et encore....!!!!
Que se passe-t-il, c'est le mois d'août d'accord mais bon, un effort que diable, ceux qui restent à bosser !!!!

M1488859

05 avril 2016 •10:35

Par mail, il faut se connecter sur son compte.
Aller tout en bas à gauche de la page.
Regarder les petites mentions genre mentions légales et compagnie.
Dans ces petits liens, il y a première colonne dernière ligne (de la page d'accueil, tout en bas à gauche) le lien contactez nous.
Ensuite quand on a cliqué, gros encart violet disant contactez nous et c'est bon.

M9289646

14 avril 2016 •08:25

C'est assez simple de se connecter pour envoyer un message.
Ce qui est très problématique c'est de recevoir une réponse écrite à ce message.
Je n'en ai personnellement jamais reçu.
Plusieurs jours après avoir posté une question dite "par mail" (en fait, ce n'est pas par mail mais par un message sur un serveur, donc pas de trace d'envoi, ça peut disparaitre à la poubelle en un instant), je me suis rendu compte que le message était bien arrivé en téléphonant au service.
La, une sorte de pitbull m'a aboyé une réponse stupide. Donc ils avaient reçu le message et tout simplement avaient décidé de ne pas répondre. Le pitbull m'a aboyé qu'il n'était pas là pour m'écouter mais pour me répéter ce qui est écrit sur le site. Ils doivent penser que leurs clients ne savent pas lire ...
Mon expérience de ce service client est qu'il est indigne et qu'il ne faut pabsolument pas compter sur lui.

Dommage, le reste des prestations est excellent, mais cette volonté manifeste de ne pas répondre et d'afficher son mépris du client est pour moi éliminatoire pour une banque en ligne.

paal

14 avril 2016 •19:46

"Dommage, le reste des prestations est excellent, mais cette volonté manifeste de ne pas répondre et d'afficher son mépris du client est pour moi éliminatoire pour une banque en ligne."

Vous devez donc avoir une petite idée de la prochaine étape qu'il vous reste à franchir !

M375174

08 février 2018 •21:37

La relation client est affligeante. et je soupçonne un blocage volontaire de l'accès à Boursorama vie.
J'essaie de me connecter depuis plusieurs jours à mon assurance vie pour changer le mandat et rien , depuis 5 jours ... a croire qu'ils bloquent l'accès sciemment. J'ai perdu de l'argent car je n'ai pas pu modifier mon mandat dans un contexte boursier secoué.. Je ne vois qu'une solution : demander par écrit la fermeture de mon compte...

voilà le message qui apparaît depuis plusieurs jours :
"Nous intervenons actuellement afin de rétablir l'accès à cette fonctionnalité. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension".


avez vous rencontré le m^me problème ?

paal

08 février 2018 •23:47

« Avez-vous rencontré le même problème ? »

Fort heureusement non, mais il y a une raison à cela …

Je n’ai pas ouvert de compte chez Bourso, et lorsque je lis tout ce qui est au-dessus, je me considère comme ayant été très chanceux …

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09 février 2018 •10:20

Autant leur site est Mer.... autant je n'ai jamais eu de problème sur la gestion de mes comptes et j'ai toujours pu les joindre instantanément. Bourso serait-il élitiste ?

paal

09 février 2018 •11:18

« Autant leur site est Mer.... »

Dicsons qu’au fil du temps, il est loin de s’améliorer …

« Autant je n'ai jamais eu de problème sur la gestion de mes comptes et j'ai toujours pu les joindre instantanément.
Bourso serait-il élitiste ? »

Si je fais la synthèse de ce que je lis (ou de ce que je constate, car je connais des personnes qui ont un compte chez eux), je me dis que certains ont de la chance, et d’autre beaucoup moins …

Et bien sûr, on entend davantage les mécontents que les autres …

Mais pour moi, toute difficulté à obtenir un interlocuteur dans des conditions normales, est déjà un très gros handicap …
Si en plus, l’interlocuteur à l’autre bout de la ligne, soit raccroche, soit se révèle incompétent, alors il y a peu de change qu’une relation devienne équilibrée …

J’ai donc choisi une banque en ligne, pour laquelle je n’ai pas ces inconvénients, même si elle se montre un tantinet pointilleuse, ce que je préfère à tout prendre …

En plus, je n’ai aucune intention de confier l’intégralité de mes opérations à un organisme que je ne suis pas en mesure de joindre facilement ; donc aujourd’hui, cela se limite à une gestion de carte bancaire (puisqu’elle est gratuite !), éventuellement effectuer quelques virements, mais aucun prélèvement pour l’instant, et encore moins une assurance-vie ou une gestion boursière en direct de style CTO ou PEA !

M8029447

10 février 2018 •11:01

Et voilà, encore une banque de mer... après quelques années à peu près bien, plus moyen de contacter un conseiller. Jamais un seul conseiller de libre et en plus ils ne répondent pas aux mails...
Je crois que je ne vais pas y rester longtemps, avis aux ammateurs, fuyez cette soi-disant banque....

M7511509

14 février 2018 •08:59

Bonjour à tous,
Si je suis client Boursorama, c'est que globalement, j'en apprécie les prestations
Par contre son service client n'est pas son point fort et il doit l'améliorer
Je pense que cela pourrait passer par la création pour chaque compte, d'une messagerie permettant un dialogue direct entre la banque et son client
Cela existe à peu près dans toutes les banques
Je n'aime pas l'étalage de mes problèmes sur les forums ou sur les réseaux dits sociaux
En espérant que ce message soit lu par un responsable Bourso
Cordialement

paal

14 février 2018 •19:59

« Si je suis client Boursorama, c'est que globalement, j'en apprécie les prestations
Par contre son service client n'est pas son point fort et il doit l'améliorer »

Si vous n’effectuez que des opérations simples et/ou répétitives, facilement assimilables par un automate, cela doit aller …

Mais toutes les opérations (surtout lorsqu’il existe un loupé quelque part), ne peuvent se traiter uniquement avec une machine, et c’est lorsque l’intervention humaine se trouve requise que les chosent se gâtent, et parfois s’enterrent …

« Je pense que cela pourrait passer par la création pour chaque compte, d'une messagerie permettant un dialogue direct entre la banque et son client.
Cela existe à peu près dans toutes les banques »

Lorsqu’une messagerie est efficace, et que derrière il existe quelqu’un de compétent qui répond de façon pertinente, c’est un début …

« Je n'aime pas l'étalage de mes problèmes sur les forums ou sur les réseaux dits sociaux
En espérant que ce message soit lu par un responsable Bourso »

Sur ce point-là, vous en demandez franchement beaucoup trop !
Je n’ai jamais vu un conseiller bourso intervenir de façon quelconque sur cet espace, ne serait que pour indiquer : (j’ai ou) nous avons pris votre remarque en considération, veuillez nous contacter à cette adresse, pour étudier une solution …

paal

14 février 2018 •20:02

« Si je suis client Boursorama, c'est que globalement, j'en apprécie les prestations
Par contre son service client n'est pas son point fort et il doit l'améliorer »

Si vous n’effectuez que des opérations simples et/ou répétitives, facilement assimilables par un automate, cela doit aller …

Mais toutes les opérations (surtout lorsqu’il existe un loupé quelque part), ne peuvent se traiter uniquement avec une machine, et c’est lorsque l’intervention humaine se trouve requise que les choses se gâtent, et parfois s’enterrent …

« Je pense que cela pourrait passer par la création pour chaque compte, d'une messagerie permettant un dialogue direct entre la banque et son client.
Cela existe à peu près dans toutes les banques »

Lorsqu’une messagerie est efficace, et que derrière il existe quelqu’un de compétent qui répond de façon pertinente, c’est un début …

« Je n'aime pas l'étalage de mes problèmes sur les forums ou sur les réseaux dits sociaux
En espérant que ce message soit lu par un responsable Bourso »

Sur ce point-là, vous en demandez franchement beaucoup trop !
Je n’ai jamais vu un conseiller bourso intervenir de façon quelconque sur cet espace, ne serait que pour indiquer : (j’ai ou) nous avons pris votre remarque en considération, veuillez nous contacter à cette adresse, pour étudier une solution …

M4764105

28 mars 2018 •04:51

Bonjour, aucune relation client par le téléphone indiqué et aucun retour par mail...le service s'est vraiment détérioré...

M8580518

07 avril 2018 •14:05

Ça fait 8 jours que j'essaie de joindre le service client, peu importe l'heure, ils ne sont jamais joignable.
Ça devient une calamité, je pense fermer mes comptes car il y a pas du tout de sérieux depuis quelques temps.

M8193916

09 avril 2018 •10:35

je vais fermer mes compte service client injoignable.

M8185113

09 avril 2018 •11:39

Celà fait une semaine que j'essaie de joindre le service client sans succès, le temps d'attente annoncé est supérieur à 10 minutes et au bout de 20 le serveur raccroche.
Le service client est injoignable.

M8185113

09 avril 2018 •11:39

Celà fait une semaine que j'essaie de joindre le service client sans succès, le temps d'attente annoncé est supérieur à 10 minutes et au bout de 20 le serveur raccroche.
Le service client est injoignable.

M4084102

09 avril 2018 •12:50

Si vous préciser que vous êtes un nouveau client, vous obtiendrez un "conseille". Mais il ne vous répondra plus lorsque vous lui signalerai que vous etes déjà client... SCANDALEUX SCANDALEUX SCANDALEUX SCANDALEUX SCANDALEUX

M6217185

09 avril 2018 •15:23

Boursorama les prestations en general sont globalment bien. Mauvaise accueil Téléphonique, plus 2 Heures pour avoir quelqu'un au téléphone, trés AGGRESSIVE, PAS ECOUTE,
il ne vous répondra pas si vous etes déjà Client. TRES MAUVAIS SERVICE CLIENT PAR TÉLÉPHONE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

M3443669

10 avril 2018 •16:08

Bonjour,

je souhaite avoir une attestation de compte avec le solde pour une demande de visa et je n'arrive pas à joindre le service client pour faire ça demande. Peut on faire ça directement sur l'application ? Je ne trouve que l'application sans solde...

pertisau

10 avril 2018 •17:19

FORTUNEO, j'y suis depuis l'époque de DIRECT FINANCE, c'est dire si ça fait un bon bout de temps, je peux dire d'une part qu'ils sont sérieux, et que leurs site n'a fait que se bonifier au fil du temps, exactement l'inverse de Boursorama !

Manque juste un forum, je leur en ai fait part ?

paal

11 avril 2018 •01:46

« FORTUNEO, j'y suis depuis l'époque de DIRECT FINANCE, c'est dire si ça fait un bon bout de temps, je peux dire d'une part qu'ils sont sérieux, et que leur site n'a fait que se bonifier au fil du temps » ------ -------
Bigre, cela remonte au siècle écoulé, cette relation ! ------ -------
« Exactement l'inverse de Boursorama ! Manque juste un forum, je leur en ai fait part ? » ------ -------
A quoi cela va leur servir, puisque leur site est bien documenté, et que vous obtenez FACILEMENT, un correspondant en cas de difficulté .... ------ -------
Et si vous cherchez de l'info sur Fortuneo, il y a des sites qui sont le reflet de l'avis de la clientèle ; aucun besoin de dire que chez Bourso, cela ne respire pas la joie !!!

M3860649

12 avril 2018 •17:32

Je n'arrive pas a joindre le service client c'est une catastrophe également

M6308995

11 mai 2018 •16:01

impossible de joindre le service client depuis 1 semaine !!! cette banque est une arnaque

paal

14 mai 2018 •08:19

« J'ai reçu un message téléphonique que je n'ai pas compris d'un chargé de compte et je préfère régler les questions par mails. »

Mais n'ont-ils pas réglé leur dernière facture internet chez Bourso ??

jdemarti

14 mai 2018 •10:20

suite à communication téléphonique avec vos Services . Il m'est impossible d'obtenir le document Fiscal 2017 ;contrairement à ce que la personne obtenue par téléphone nous avait dit qu'il était disponible !

M5105517

15 mai 2018 •19:04

c 'est devenu le gros bordel pour les joindre maintenant

M318416

28 mai 2018 •21:32

Bonsoir,

Je souhaiterai comme vous tous contacter LE SERVICE CLIENT !!! j'ai attendu deux fois + de 10 minutes et j'ai raccroché après ce délai !!!! Auriez-vous un email à me communiquer peut-être?
Pourquoi ce service n'est pas actif, réactif ?
Devons-nous tous se joindre et en informer les médias ?....
Merci

Julie