Nos engagements

Qui sommes nous ?
Filiale de la Société Générale, Boursorama Banque vous apporte le sérieux et la garantie d'un grand groupe bancaire: nos outils vous offrent toute la sécurité, la fiabilité et la qualité dont vous avez besoin.

S’appuyant sur l’expérience du leader de l’information financière en ligne www.boursorama.com, Boursorama Banque vous offre le meilleur de la finance sur un site sécurisé et privilégié. Nous mettons à votre disposition des outils et services performants pour gérer le plus efficacement vos investissements.

Seule banque en ligne certifiée AFAQ Webcert (1) pour ses transactions boursières et placements en contrats Boursorama vie , Boursorama Banque a toujours fait de la qualité de service une priorité.

Nos engagements

- Un prestataire identifié sans ambiguïté et responsable à l'égard de ses clients.
- Une information transparente sur les produits et prestations.
- Un prestataire à l'écoute et respectueux de son client.
- La maîtrise de la qualité du service qui vous est fourni.
- Une transaction et un paiement sécurisés.
- Une confidentialité garantie.

Délai d'ouverture de compte
Le respect des délais s’entend à réception de dossiers clients complets.

Boursorama Banque s'engage à ouvrir votre compte-titres ou PEA en 3 jours ouvrés (à compter de la date de réception de votre demande d'ouverture de compte dûment complétée, signée et accompagnée des pièces justificatives nécessaires jusqu'à l'expédition par Boursorama Banque de votre numéro de compte et de votre mot de passe transactionnel).

Boursorama Banque s'engage à ouvrir un compte additionnel en quatre clics sur son site, dans un délai de 2 jours ouvrés, sous condition d’avoir déjà ouvert un compte titre ou PEA Boursorama Banque.

Boursorama Banque s'engage à saisir toute affaire nouvelle Boursorama Vie, en 15 jours calendaires, à réception d'un dossier complet.

Délai de transfert de compte
Le délai de transfert chez Boursorama Banque est de 4 semaines maximum. Il s'entend en nombre de jours ouvrés écoulés entre la date de réception par Boursorama Banque de la demande de transfert d'un portefeuille titres et la date à laquelle les titres et le solde espèces associé sont effectivement crédités par Boursorama Banque sur le compte de son client..

Nota : ce délai peut toutefois être allongé notamment dans les cas suivants : engagements au SRD, négociations sur des titres nominatifs, transactions sur des valeurs étrangères, réalisées pendant la période de transfert, ou encore contraintes de la part de l'établissement de départ.

Délais d'exécution des ordres
Lorsqu'ils sont passés via Internet :
- les ordres passés par web sont transmis en moins de 20 secondes (temps réel dans des conditions normales de marché) pour les actions françaises, les obligations référencées, les warrants et les produits dérivés,
- les ordres passés sur valeurs étrangères sont transmis dans un délai maximum de 10 minutes
- les ordres sur obligations non référencées et OPCVM sont passés à J + 1 au plus tard.
Lorsqu'ils sont passés par téléphone :
- les ordres sont traités en moins de 10 minutes (temps réel incluant les délais de transmission) pour les actions françaises, les obligations référencées, les warrants et les produits dérivés ;
- les ordres passés sur valeurs étrangères sont traités dans un délai maximum de 10 minutes.
- les ordres sur obligations non référencées et OPCVM sont passés à J + 1 au plus tard.

Nota : Les délais de transmission s'entendent dans des conditions normales de marché. Pour tous les types d'ordres, l'exécution de l'ordre est soumise aux conditions de marché. Délai de mise à disposition des avis d'opéré Un avis d'opéré (récapitulatif de l'ordre passé) est mis à la disposition du client dans les 24h ou expédié (au choix) par voie postale dans un délai maximum de 48 heures ouvrées après exécution de l'ordre. Le client est informé de la mise à disposition d'un avis d'opéré par réception d'un mail. Il peut ensuite le consulter depuis son ordinateur, l'imprimer et le conserver.

Délais de réalisations des versements libres et des arbitrages pour Boursorama Vie :
Il sont de 10 jours calendaires .

Délais de traitement d'une réclamation
Le service clientèle Boursorama Banque s'engage à traiter vos demandes et réclamations et à y répondre dans un délai maximum de 3 jours ouvrés. Si exceptionnellement, ce délai ne peut être respecté, vous serez informé de la cause motivant ce dépassement et une indication de délai de traitement vous sera fournie.

Pour les réclamations relatives au contrat Boursorama Vie, le délai de traitement est porté à 15 jours ouvrés maximum. De même, si exceptionnellement, ce délai ne peut être respecté, vous serez informé de la cause motivant ce dépassement et une indication de délai de traitement vous sera fournie.

Fermeture de compte
Tout compte d'instruments financiers et compte espèces rattaché peuvent être clôturés sans frais par le client soit par lettre recommandée, soit par lettre simple (cachet de la poste faisant foi) ou par télécopie adressée à Boursorama Banque. Cette demande de clôture prend effet après un préavis de 45 jours suivant sa réception. (Titre 1, Article 13 des Conditions Générale). Durant cette période de préavis, le client communiquera à Boursorama Banque ses instructions de virement et/ou transfert et informations nécessaires. Boursorama Banque s'engage, à l'issu de cette période de préavis, à virer les espèces vers le compte bancaire du client et/ou à effectuer tout transfert d'instruments financiers et d'espèces vers un établissement tiers.

Délais de rachat partiel et total de l'adhésion à un contrat Boursorama vie
Ils sont de 30 jours calendaires

• Conformément à notre certification AFAQ WEBCERT, si vous n’aviez obtenu satisfaction pour le traitement de votre demande et dans le cadre des engagements précités, vous pouvez par écrit en faire part auprès de notre organisme certificateur :

AFNOR Certification

11, rue Francis de Pressensé
93571 LA PLAINE SAINT-DENIS CEDEX