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1. Le Service Commercial : votre premier interlocuteur

Contactez tout d'abord un conseiller commercial. Vous pouvez faire part de vos difficultés par tout moyen à votre convenance.

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2. Le Service Réclamations à votre écoute

Si vous êtes en désaccord avec la réponse ou la solution apportée, vous avez la possibilité de vous adresser au Service Réclamations.
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3. En dernier recours : Le médiateur

Si le litige persiste malgré vos échanges avec le Service Commercial puis avec le Service Réclamations, vous pouvez saisir gratuitement et par écrit l'un des services de Médiation suivant :



- Si le litige concerne une opération bancaire (Titre II des Conditions Générales de Boursorama)

Médiateur de Fédération Bancaire Française (FBF) :
Monsieur Le Médiateur de la FBF
BP 151
75422 PARIS CEDEX 09
Fax : 01-48-00-52-89 / Courriel : mediateur@fbf.fr
Retrouvez la charte du service de médiation de la Fédération Bancaire Française
Retrouvez le mini-guide "Comment régler un litige avec ma banque ?"


- Si le litige concerne une opération sur les marchés financiers (Titre III des Conditions Générales de Boursorama) :

Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF) :
Madame le Médiateur de l'AMF
17, place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02
Courriel : www.amf-france.org
Retrouvez la charte du service de médiation de l'Autorité des Marchés Financiers