• Comment commander ma carte bancaire ?
    Vous êtes détenteur d'un compte bancaire Boursorama Essentiel+ et vous souhaitez commander une Carte Bleue, Visa ou Visa Premier ? Cliquez sur le bouton « Actions » du compte Boursorama Essentiel+ concerné puis sélectionnez

    Sélectionnez ensuite le compte à vue auquel la carte sera associée, puis choisissez le type de carte que vous souhaitez commander :
    • Carte Bleue Visa Internationale à débit immédiat
    • Carte Bleue Visa Internationale à débit différé
    • Carte Bleue Visa Premier à débit immédiat
    • Carte Bleue Visa Premier à débit différé

    Pour une CB Visa Internationale, Boursorama Banque vous offre la possibilité de choisir votre visuel parmi les 3 proposés.
    Vous avez ensuite la possibilité de souscrire à l'assurance Boursorama Protection,vous protégeant en cas de perte ou de vol de votre carte bancaire.
    Votre carte bancaire vous est envoyée par courrier simple. Il n'y a aucun risque d'utilisation frauduleuse puisqu'il vous sera demandé ensuite de débloquer la carte sur le site afin de la rendre active. Le délai de réception de la carte est de 4 jours ouvrés (hors délais postaux) après la souscription en ligne (ou après la réception du dossier complet pour les cas d'envoi de demande par courrier). Le code confidentiel vous est envoyé sous pli séparé.
  • Comment débloquer ma carte bancaire ?
    Dès réception de votre carte bancaire par courrier, rendez-vous dans l'Espace Client, rubrique « Synthèse des comptes », puis cliquez sur « Pour débloquer votre carte bancaire, cliquez ici ».



    Saisissez ensuite les 4 derniers chiffres de votre carte afin de débloquer votre carte. Vous devez ensuite initier l'envoi du code SMS en cliquant sur « recevoir votre code » afin de finaliser l'opération d’activation de votre carte bancaire. Si vous réalisez cette opération avant 16h, votre carte sera active à J+1 ouvré, dans le cas contraire, votre carte sera active à J+2 ouvrés.

    Voir la démo « Débloquer sa carte bancaire ».
  • Comment opposer ma carte bancaire ?
    A partir de la synthèse de vos comptes (onglet « Mes comptes »), cliquez sur « Actions » du compte concerné puis sélectionnez « Gestion CB » et cliquez sur l'onglet « Opposition CB ».Vous y retrouverez les coordonnées du centre d'opposition.

    Vous devez impérativement appeler le centre d'opposition en précisant le motif d'opposition (perte ou vol):
    • Si vous êtes détenteur d'une carte Internationale, composez le :
      • Depuis la France : 04 42 60 55 53
      • Depuis l'étranger : indicatif international +33 4 42 60 55 53
    • Si vous êtes détenteur d'une carte Premier, composez le :
      • Depuis la France : 04 42 60 53 44
      • Depuis l'étranger : indicatif international +33 4 42 60 53 44


    Vous devez ensuite adresser une confirmation écrite datée et signée du vol ou de la perte de votre carte bancaire par fax au 01 46 09 49 50 ou par lettre recommandée à l'adresse suivante :

    Boursorama Banque
    Service Clientèle
    18, quai du Point du Jour
    92 659 Boulogne-Billancourt Cedex




    En cas d'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire, veuillez contacter le Service Clientèle au 01.46.09.49.49 (du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h45 à 16h30).
    Pour constituer votre dossier de fraude relatif à votre carte bancaire, il convient de nous faire parvenir les éléments ci-dessous :

    • Lettre de confirmation signée pour mise en opposition pour utilisation frauduleuse des données de la carte
      Télécharger le courrier d'opposition
    • Courrier signé avec les coordonnées bancaires (numéro de compte et numéro de carte), la liste des opérations contestées (date de débit, montant et nom du commercial ou de la banque gestionnaire du DAB), et le motif de la contestation,
    • Copie de la déclaration de police ou autre autorité,
      Télécharger l'attestation de destruction CB
    • Attestation (AFFIDAVIT) certifiant que vous avez toujours été en possession de votre carte (mentionner n° de la carte et date d'échéance), et que vous n'avez ni autorisé ni effectué l'opération contestée
      Télécharger l'attestation Affidavit
    • Pour les opérations frauduleuses réalisées dans les pays hors zone euro, la copie intégrale de votre passeport avec date d'entrée et de sortie du territoire. A défaut du passeport, dans la mesure du possible, tout élément permettant de justifier du bien fondé de la contestation.

    Une opposition sur une carte bancaire est gratuite. Le remplacement de votre carte se fait automatiquement, sauf ordre contraire du client.
  • Comment changer de visuel CB ?

    A partir de la synthèse de vos comptes (onglet « Mes comptes ») cliquez sur « Actions » du compte concerné. Rendez-vous dans la rubrique « Gestion CB » puis l'onglet « Visuel CB ». 

  • Comment « passer » d'une Carte bancaire Visa à une Carte Visa Premier (Effectuer une montée en gamme) ?

    Avant d'effectuer une demande, veuillez consulter les conditions d'octroi :

    • Carte Bleue Visa (débit immédiat ou différé) : Gratuite sous condition de revenu mensuel de 1 200 Euros nets / mois minimum ( 2 025 Euros nets / mois pour deux titulaires) ou de 5 000 Euros d'encours dans nos livres ( 7 500 Euros pour deux titulaires).
    • Carte Visa Premier (débit immédiat ou différé) : Gratuite sous condition de revenu mensuel de 2 400 Euros nets / mois minimum ( 3 600 Euros nets / mois pour deux titulaires) ou de 10 000 Euros d'encours dans nos livres ( 15 000 Euros pour deux titulaires).



    Si vous disposez des encours minimum pour l'octroi d'une carte Visa Premier, vous pouvez réaliser la montée en gamme depuis votre accès client. Rendez-vous sur la synthèse de votre compte. Cliquez sur le bouton "Action" de votre carte bancaire puis "Montée en Gamme".

    Dans le cas contraire, vous devez nous faire parvenir une attestation de destruction de votre carte bancaire (« Attestation de destruction »), datée et signée, en notifiant votre souhait de montée en gamme, accompagné de la copie de vos deux derniers bulletins de salaires.
    A la réception de votre carte Visa Premier, un nouveau code confidentiel vous parviendra par pli séparé.
    Votre nouvelle carte devra être activée depuis votre accès client.

  • Comment augmenter mes plafonds de carte bancaire ?
    A partir de la synthèse de vos comptes (onglet « Mes comptes ») cliquez sur « Actions » du compte concerné. Rendez-vous dans la rubrique « Gestion CB » puis l'onglet « Augmentation plafonds CB » et sélectionnez « Augmentez votre plafonds CB ».

    Voir la démo « Augmenter votre plafond CB ».
  • Comment effectuer un retrait exceptionnel avec ma carte bancaire ?
    A partir de la synthèse de vos comptes (onglet « Mes comptes ») cliquez sur « Actions » du compte concerné. Rendez-vous dans la rubrique « Gestion CB » puis l'onglet « Augmentation plafonds CB » et sélectionnez onglet « Effectuez un retrait exceptionnel ».

    Voir la démo « Effectuer un retrait exceptionnel ».
  • Comment résilier ma carte bancaire?
    Faites nous parvenir une attestation de destruction signée de votre carte bancaire en mentionnant les quatre premiers et quatre derniers chiffres de cette dernière. ( Télécharger l'attestation de destruction CB )
  • Que se passe-t-il lorsque j’effectue trois codes faux avec ma carte bancaire ?
    Ma carte bancaire n'est plus fonctionnelle. Afin de la refabriquer, faites nous parvenir une attestation de destruction, de votre carte bancaire ( Télécharger l'attestation de destruction CB ), signée et datée. Attention, un nouveau code secret vous sera délivré. Cette opération est facturée 10 euros.
  • Comment se réalise le renouvellement à échéance de ma carte bancaire ?

    Le renouvellement de votre carte bancaire est automatique. Votre nouvelle carte est envoyée par courrier simple environ 10 jours avant l'échéance de la précédente. Le code secret reste inchangé. Les options attenantes à votre carte ne changent pas. Vous conservez les mêmes plafonds de retraits et de paiements, ainsi que votre autorisation de découvert*. Si vous ne souhaitez pas renouveler votre carte bancaire, nous vous invitons à contacter le Service Clientèle au 01.46.09.49.49 (du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h45 à 16h30).

    * Sous réserve d'acceptation par Boursorama
  • Comment clôturer mon compte courant Boursorama Essentiel ?
    Faites nous parvenir un courrier daté et signé (par les titulaires du compte) demandant la clôture du compte. Si vous possédez des moyens de paiement, une attestation de destruction des moyens de paiements doit être fournie. Merci également de joindre à votre demande, le RIB du compte bénéficiaire et la copie d'une pièce d'identité recto-verso en cours de validité de chaque titulaire du compte à clore.

    Ces éléments peuvent nous être transmis numérisés en pièce jointe d’un e-mail, par fax au 01.46.09.57.94 ou par voie postale à l’adresse suivante :

    Boursorama Banque
    18, quai du point du jour
    92659 Boulogne Billancourt Cedex