• Qu'est ce que le code utilisateur ou code client ?
    Lors de votre inscription chez Boursorama Banque, nous vous envoyons ce code utilisateur (Identifiant).
    Ce code vous permet de vous connecter à vos comptes sur notre site Internet.
  • Qu'est-ce que l'authentification par code ?
    Il s'agit d'un système qui vise à renforcer la sécurité de vos opérations sensibles (commande de chéquier...).

    Pour valider toute opération sensible, vous devez au préalable saisir un code à 6 chiffres. Ce code à usage unique vous est délivré par défaut par SMS ou par message vocal sur votre numéro de téléphone d'authentification.
    Par défaut, votre numéro d'authentification est votre numéro de mobile. S'il n'est pas renseigné, ça sera alors votre téléphone fixe, sur lequel vous recevrez un message vocal. Vous avez la possibilité de modifier ou renseigner votre numéro de téléphone d'authentification dans Mon Profil / Mes coordonnées. Attention, si vous modifiez votre numéro de téléphone d'authentification, vous n'aurez accès à vos opérations sensibles qu'après un délai de 24 heures.
    Le code est valable 10 minutes et vous bénéficiez de 3 tentatives de saisie.
    Voir la démo « Les opérations sensibles ».

    Merci de bien vouloir contacter votre Service Clientèle au 01 46 09 49 49 du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h45 à 16h30.
  • Mon Compte / accès est verrouillé que dois-je faire ?
    Cela se produit en général après trois tentatives de connexion au compte client infructueuses. Il y a dans ce cas soit un problème d'identifiant, soit un problème de mot de passe. Si votre compte est verrouillé, contactez notre Service Clientèle pour déverrouiller le compte et faire le point sur les causes de ce dysfonctionnement, au 01 46 09 49 49 du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h45 à 16h30.
  • Comment modifier/personnaliser les libellés de mes comptes ?
    A partir de la synthèse de vos comptes (onglet « Mes comptes ») cliquez sur « Actions » puis sur « Personnaliser mes intitulés ».
    Modifiez les libellés souhaités, choisissez l'ordre des comptes (qui sera affiché lors de la personnalisation de votre colonne de droite) puis validez votre modification en cliquant sur « Enregistrer mes modifications ». Vous pourrez à tout moment revenir aux libellés par défaut en procédant de la même façon mais en validant à l'aide du bouton « Réinitialiser ».
  • Comment éditer un RIB de l'un de mes comptes ?
    A partir de la synthèse de vos comptes (onglet « Mes comptes ») cliquez sur « Actions » du compte pour lequel vous souhaitez imprimer un RIB. Cliquez alors sur l'icône « IMPRESSION R.I.B
  • Comment référencer un RIB externe ou de tiers sur mon compte ?
    Effectuer un virement vers un autre établissement que Boursorama Banque fait partie des opérations sensibles, c'est pourquoi elle nécessite une authentification par code transmis sur votre numéro de téléphone d'authentification.
    Pour les bénéficiaires récurrents, voici une astuce pour vous dispenser de la saisie du code : référencez le RIB du bénéficiaire une fois pour toutes.
    Sélectionnez le compte à débiter à partir de la synthèse de vos comptes (bouton « Actions ») puis cliquez sur « Virement Prélev. »
    Ajoutez le nouveau bénéficiaire en cliquant sur l'onglet « Gestion des bénéficiaires » ou sur le bouton « Ajouter un bénéficiaire » Saisissez le code demandé qui vous a été transmis sur votre numéro de téléphone d'authentification, complétez alors les coordonnées bancaires du bénéficiaire à l'aide de son RIB.
    Une fois enregistré, celui-ci apparaîtra ensuite dans la liste des bénéficiaires.
    Pour supprimer un bénéficiaire, cliquez sur l'icône « Action » .
    Voir la démo « Comment référencer un RIB externe ».
  • Comment faire un virement depuis mon Espace Client ?
    Sélectionnez le compte à débiter à partir de la synthèse de vos comptes (bouton « Actions ») puis cliquez sur l'icône « Virement Prélev. ».
    Pour saisir votre virement :
    • Sélectionnez le compte à débiter ainsi que le compte à créditer
    • Déterminez la fréquence du virement :
      • ponctuel
      • permanent (sans date de fin)
      • programmé (avec date de fin)
    • Complétez le montant, le motif qui figurera sur votre relevé de compte
    • Vous recevrez un e-mail de confirmation et votre virement sera consultable dans la rubrique
      « Virements en cours »
    Voir la démo « Effectuer un virement ».
  • Comment imprimer un ancien relevé de compte ?
    Rendez vous dans la rubrique « Mes comptes » et sélectionnez le compte concerné en cliquant sur le bouton « Actions » puis sur « Relevé de compte ». Choisissez le mois du relevé qui vous intéresse puis le relevé en question. Cliquez sur le bouton « Imprimer » de votre navigateur.
    Voir la démo « Relevé de compte électronique ».
  • Comment ouvrir un compte additionnel ?
    Rendez vous dans la rubrique « Notre offre ». Cliquez sur le compte / contrat qui vous intéresse pour en découvrir les avantages et les tarifs. Cliquez enfin sur le bouton « Ouvrir un compte » et laissez-vous guider.
  • Comment mettre à jour mon profil investisseur ?
    Rendez vous dans « Mon Profil », cliquez sur « Mon profil investisseur ».
  • Comment effectuer un virement vers la France depuis mon Espace Client ?
    A partir de la synthèse de vos comptes (onglet « Mes comptes ») cliquez sur « Actions » du compte concerné puis « Virements/prélèvements » et «  Virement France » .

    Voir la démo « Effectuer un virement ».
  • Comment faire un virement externe dans la zone euro ? (hors France)
    A partir de la synthèse de vos comptes (onglet « Mes comptes »), cliquez sur « Actions » du compte Boursorama Essentiel + concerné puis sur « Virements/prélèvements » et Virement zone-euro. Attention, un virement en zone euro (hors France), doit obligatoirement être réalisé à partir d'un compte Boursorama Essentiel+.
  • Comment faire un virement externe hors zone euro ?
    Vous devez nous faire parvenir un écrit (courrier postal, fax ou scan de votre courrier) daté et signé reprenant les données suivantes :

    • le numéro du compte à débiter,
    • le montant et la devise,
    • le motif du virement,
    • la répartition des frais (nous vous invitons à consulter notre Brochure Tarifaire relative à ce service),
    • le nom et prénom du bénéficiaire,
    • le nom de la banque bénéficiaire,
    • l'adresse de la banque bénéficiaire,
    • le numéro du compte international du bénéficiaire IBAN et SWIFT (ou BIC)
    • joindre une copie recto/verso de votre pièce d'identité en cours de validité.

    Afin d'apporter toute la fiabilité et la sécurité que nécessite une telle opération, elle ne peut être effectuée directement depuis votre Espace Client.
  • Comment consulter et imprimer un relevé de compte ?
    A partir de la synthèse de vos comptes (onglet « Mes comptes ») cliquez sur « Actions » du compte concerné. Cliquez ensuite sur l'icône « relevés de compte ». Sélectionnez la période souhaitée puis sur « Rechercher ».
    Le fichier est ensuite téléchargeable en PDF et imprimable.
  • Comment commander un chèque de banque ? Quel est le délai de réception ?
    A partir de la synthèse de vos comptes (onglet « Mes comptes ») cliquez sur «  Actions  » du compte concerné puis sur « Gestion chéquier ».
    A partir d'un compte-titres ordinaire, cliquez sur « Actions » du compte concerné puis sur « Chèque de banque ». Dans ce cas, le chèque de banque sera uniquement à votre nom. Dans tous les cas, le délai de réception correspond au délai d'acheminement postal majoré d'un jour.
    Vous avez droit à un chèque de banque gratuitement tous les 2 mois.
  • Comment faire un virement jour ?
    Si le virement est validé avant 12h, les fonds sont crédités sur le compte du bénéficiaire dans l'après midi. Nous vous invitons à contacter le Service Clientèle au 01.46.09.49.49 pour réaliser ce type de virement.
    Les frais relatifs à ce type de virement sont de 14,35 euros.
  • Comment suivre mes virements ?
    Consulter la page "Suivi des virements"