• Comment recevoir des devises/euros à mon domicile ou à mon bureau ?
    Pour réaliser une commande d'euros, de Travellers chèques ou de devises, vous devez avant tout détenir un compte à vue Boursorama Banque.

    Cliquez sur le bouton « Actions » du compte Boursorama Essentiel+ concerné puis sélectionnez Choisissez alors le type de commande que vous souhaitez réaliser : commande d'euros ou de devises. Prenez connaissance des conditions générales du service, il vous est demandé de les valider avant toute commande.

    Cette opération est une opération sensible qui nécessite une authentification par code transmis sur votre numéro de téléphone d'authentification.

    Commande de devises :
    1. Sélectionnez la rubrique « commande de devises ».
    2. Choisissez votre devise et le montant souhaité (entre 50 et 5 000 €)
    3. Cliquez sur « commander cette devise »
    4. Validez votre commande après avoir contrôlé votre adresse de livraison

    Commande d'euros :
    1. Sélectionnez la rubrique « commande d'euros ».
    2. Choisissez le montant souhaité (entre 500 et 5 000 €)
    3. Validez votre commande après avoir contrôlé votre adresse de livraison

    Pour plus d'informations, vous pouvez accéder à la FAQ spécifique du service, rubrique « Livraison d'Espèces » /
    « FAQ ».

    Voir la démo « Comment commander des espèces ».
  • Comment fonctionne Livraison d'Espèces ?
    Vous prévoyez un voyage à l’étranger ? Un achat important en liquide ? Livraison d'Espèces vous permet de commander en ligne des devises, des Travellers chèque ou des euros et de vous faire livrer à domicile. Livraison d'Espèces est un service réservé aux clients de Boursorama Banque personnes physiques majeures (livraison en France métropolitaine uniquement).
  • Comment commander des devises ?
    • 1. Sélectionnez la rubrique « commande de devises ».
    • 2. Choisissez votre devise et le montant souhaité (entre 50 et 5 000 €)
    • 3. Cliquez sur « commander cette devise »
    • 4. Validez votre commande après avoir contrôlé votre adresse de livraison
  • Comment commander des euros ?
    • 1. Sélectionnez la rubrique « commande d’euros».
    • 2. Choisissez le montant souhaité (entre 500 et 5 000 €)
    • 3. Validez votre commande après avoir contrôlé votre adresse de livraison
  • Quelles sont les modalités de livraison pour une commande de devises ?
    1er cas : souhaitez être livré dans le 91 ; 92 ; 93 ; 94 ; 95 ; 78 ; 75 et 59.
    Mode de livraison : par coursier (vous êtes contacté au préalable pour convenir d’un rendez-vous).
    Frais de livraison : 17 €
    Délai de livraison : 24/48 heures
    2ème cas : vous souhaitez être livré en France métropolitaine dans un département qui ne figure pas dans la liste ci-dessus.
    Mode de livraison : livraison par voie postale (Valeur Déclarée)
    Frais de livraisons : 12 € à 34 € suivant le montant
    Délai de livraison : 48 / 72 heures
    Pour plus de sécurité, il est conseillé de commander au moins une semaine avant le départ.
  • Quelles sont les modalités de livraison pour une commande d’euros ?
    Les modalités de livraison sont identiques à l’exception des frais de livraison qui sont de 17 € quelque soit votre lieu de livraison (France métropolitaine).
  • Quel est le taux de change utilisé lors de mon achat de devises ?
    Avec Livraison d'Espèces vous bénéficiez de l’un des meilleurs taux de change du marché et sans vous déplacer !
  • Quels sont les avantages de Livraison d'Espèces ?
    Pour vous les avantages sont nombreux : plus besoin de vous déplacer en agence lorsque vous avez besoin de devises ou d’une somme importante en euros. De plus avec Livraison d'Espèces vous bénéficiez de l’un des meilleurs taux de change du marché avec un très grand choix de devises.
  • Quand suis-je débité du montant de ma commande Livraison d'Espèces ?
    Vous êtes débité du montant de votre commande au moment de sa livraison effective.
  • Quel est le niveau de sécurité de Livraison d'Espèces ?
    Livraison d'Espèces est un service opéré par nationalchange.com ; une solution déjà retenue et éprouvée par d’autres acteurs majeurs du web. Le niveau de sécurité est maximal tant sur la partie transaction que sur la partie livraison.
  • Que se passe t-il si l’envoi en valeur déclaré est perdu ?
    L’envoi en Valeur Déclarée est un système très sûr qui comprend une assurance. En cas d’incident durant l’expédition de votre commande vous êtes intégralement remboursé des sommes engagées dès remboursement par les services postaux. Nous mettrons tout en œuvre pour mener la prestation jusqu’à son terme et dans les limites du territoire français ( métropole ).
  • Que faire lorsque je vais recevoir mes Travellers Chèques ?
    Vous devez signer vos Travellers Chèques dès leur réception ou leur achat dans le coin supérieur gauche afin qu’ils soient garantis et remboursables en cas de perte et de vol. Lors de leur utilisation vous devrez les contresigner dans le coin inférieur gauche en présence soit du commerçant qui les accepte soit du guichetier de l’agence où vous les échangerez contre des devises. Dans les deux cas les deux signatures seront comparées. Pour prévenir toute perte ou vol de vos travellers chèques vous devez impérativement consigner leurs numéros de série dans un endroit sûr, ce qui vous permettra de les remplacer très rapidement. Le champ de date dans le coin supérieur droit doit être renseigné uniquement le jour de l’encaissement du Traveller Chèque.
  • Que faire si mes travellers chèques sont perdus ou volés ?
    En cas de perte ou de vol de vos Travellers Chèques vous devez joindre immédiatement le centre de remplacement de l’organisme émetteur des Travellers Chèques. Les numéros de série que vous aurez conservés vous permettront un remplacement ou un remboursement rapide, généralement dans les 24 heures. Le centre de remplacement vous guidera dans les démarches à suivre.
    Contacts American Express® En cas de perte ou vol : 24h/24, 7j/7, 365j/365.
    • Canada : Tél : 1-866-296-5198
    • USA : Tél : 1-800-221-7282
    • Autres Pays, appel en PCV aux USA : Tél : 1-801-964-5665
  • Que se passe-t-il en cas de retard de livraison ?
    La Poste se chargera de l'acheminement de la commande. Nous ne saurions être tenus responsables d'éventuels retards dans l'acheminement de la commande. Néanmoins nous mettrons tout en œuvre pour que la commande soit livrée dans les délais impartis. Pour les livraisons par porteurs, le délai sera systématiquement respecté. Pour plus de sécurité, il est conseillé de commander au moins une semaine avant le départ.
  • Peut-on commander un type de coupures en particulier ?
    Vous pouvez effectivement commander les coupures que vous souhaitez, il vous suffit de nous indiquer vos préférences dans le champ «commentaires » du formulaire de transaction. Nous nous efforcerons de répondre à vos attentes.
  • Toutes les devises sont-elles disponibles ?
    Nous pouvons vous fournir les devises actuellement présentes dans la liste. Pour les devises introuvables en France, nous vous proposons systématiquement la devise de remplacement. Si une devise est en rupture momentanée de stock, il vous faudra alors compter un délai de 48 heures à une semaine avant l’envoi/livraison de votre commande à votre domicile. Vous serez bien sûr averti le cas échéant.
  • Toutes les devises sont-elles disponible en Travellers Chèques ?
    Les Travellers Chèques sont disponibles en Euro, Dollar américain, Dollar canadien, Dollar australien, Livre Sterling, Franc suisse et Yen japonais. Voyager avec des Travellers Chèques libellés en dollars est recommandé si vous vous rendez en Asie ou en Amérique du sud.
  • Comment utiliser mes Travellers Chèques ?
    Les Travellers Chèques s’utilisent comme des espèces ; acceptés presque partout dans le monde, ils sont émis le plus souvent par American Express. C’est un moyen de paiement nominatif et valable à vie. En cas d’achat inférieur à leurs valeurs la différence vous sera rendue en espèces dans certains pays. Vous pouvez les utiliser comme moyen de paiement ou bien les échanger contre des devises locales dans une banque, un bureau de change ou un établissement proposant un service de change : hôtels ... L’encaissement de vos chèques de voyage dans un établissement financier peut occasionner un surcoût, néanmoins la plupart reprendront vos Travellers Chèques en devise locale sans aucun frais.
  • Puis-je annuler une commande Livraison d'Espèces ?

    Vous pouvez parfaitement annuler une commande.
    En contactant le Servie Clientèle par téléphone au (+33)1 46 09 49 49 du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h45 à 16h30, munissez-vous de votre identifiant car il vous sera demandé.
    Si votre commande est déjà expédiée, vous devrez alors la refuser à la livraison. Vous serez alors re-crédité dès le retour de votre commande dans nos services. Si votre commande n’est pas encore expédiée, le montant prélevé sur votre compte sera re-crédité sous 1 jour ouvré.

  • Que faire si je me suis trompé sur le montant ou l’adresse de livraison ?

    Vous pouvez modifier l’adresse de livraison, tant que votre commande n’a pas été expédiée.
    En contactant le Servie Clientèle par téléphone au (+33)1 46 09 49 49 du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h45 à 16h30, munissez-vous de votre identifiant car il vous sera demandé.
    Si vous voulez augmenter le montant de votre commande déjà passée, il vous suffit de passer une commande complémentaire. Si vous voulez diminuer le montant de votre commande déjà passée, il faut annuler la précédente et repasser une commande au montant voulu.