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Le Service Client et le Service Réclamations de BoursoBank s'engagent à accuser réception de la réclamation sous 10 jours ouvrables (sauf si une réponse y a déjà été apportée dans ce délai) et à y apporter une réponse dans les meilleurs délais avec un maximum de 2 mois.

Si la réclamation porte sur un service de paiement (virement, prélèvement ou carte) le délai de traitement est de 15 jours ouvrables suivant la réception de la réclamation, sauf situations exceptionnelles où la réponse sera apportée au plus tard dans les 35 jours.

S'il vous arrivait de rencontrer une situation qui ne vous convenait pas ou que vous ne compreniez pas, plusieurs interlocuteurs sont à votre disposition.

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Le Service Réclamations

Si vous êtes en désaccord avec la réponse ou la solution apportée, vous avez la possibilité de vous adresser au Service Réclamations.

Pour contacter le Service Réclamations, utilisez le

Le Médiateur

Si le litige persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur compétent, sous deux mois à compter de votre première réclamation écrite.

Le litige concerne une opération bancaire(Titre II des Conditions Générales de Boursorama)

Médiateur de Fédération Bancaire Francaise (FBF) :

Madame La Médiatrice

CS 151

75422 PARIS CEDEX 9

Site : https://lemediateur.fbf.fr

Ce service de médiation bancaire s'adresse aux clients personnes physiques agissant pour des besoins non-professionnels et professionnels.

Le litige concerne une opération sur les marchés financiers(Titre III des Conditions Générales de Boursorama)

Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF) :

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre réclamation, vous pouvez vous adresser, gratuitement, au médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers de préférence par formulaire électronique sur le site internet de l'AMF ou par courrier postal, à l'adresse :

17, place de la Bourse

75082 PARIS CEDEX 02

Site : https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur-de-lamf/votre-dossier-de-mediation/vous-voulez-deposer-une-demande-de-mediation

Le litige concerne un contrat d'Assurance vie Generali

E-cie vie

Réclamations

TSA 70007

75447 PARIS CEDEX 09

En qualité de membre de la Fédération Française des Sociétés d'Assurances, Generali Vie applique la Charte de la Médiation mise en place au sein de cette Fédération. Si le différend persiste entre l'Assureur et l'Adhérent après examen de sa demande par le service Réclamations de l'Assureur, l'Adhérent pourra saisir le Médiateur de la FFSA, en écrivant à :

La Médiation de l'Assurance
TSA 50110
75441 PARIS CEDEX 09

Le litige concerne tout autre contrat d'assurance (hors Generali)

Médiateur de la Fédération Française des Sociétés d'Assurance (FFSA) :

Monsieur le Médiateur de la FFSA

TSA 50110

75441 PARIS CEDEX 09

La Plateforme européenne

Pour tout litige relatif à un contrat de vente ou un service en ligne, vous avez également la possibilité de déposer une réclamation sur la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) sur le site https://webgate.ec.europa.eu/odr.

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