En cas de vol fortement retardé ou même annulé, il vous est possible d'être indemnisé de manière rapide et pour des montants intéressants. Une opération qui s’effectue grâce à une simple application téléchargée sur votre smartphone.
Vol retardé ou annulé : comment se faire indemniser plus rapidement ?
AirHelp vient au secours des passagers
AirHelp est le nom de la startup danoise qui a conçu et créé l'application éponyme. Disponible aussi bien sur l'AppStore que sur la plateforme Android, AirHelp vient en aide aux passagers des compagnies aériennes dont le vol est annulé pour des raisons techniques ou fortement retardé. Car c'est bien là une des hantises des passagers prêts à partir en vacances en avion : que leur vol soit annulé ou que l'heure prévue de décollage soit repoussée de plusieurs heures.Afin de pallier ce réel problème, l'application – gratuite – AirHelp permet de scanner simplement et rapidement sa carte d'embarquement. Suite à quoi, l'appli se charge du reste en traitant automatiquement le retard ou l'annulation du vol en entrant en relation avec le service client de la compagnie aérienne. AirHelp se base sur les informations contenues dans la carte d'embarquement pour d'une part transmettre une réclamation de dédommagement et d'autre part indiquer si le passager a bel et bien droit à une compensation financière.
Plus de 3 millions d'utilisateurs dans le monde
Lancée il y a quelques temps, l'appli a rencontré un franc succès et a permis de traiter les réclamations de plus de 3 millions de personnes dans le monde et de près de 800 000 en France. Au total, plus de 195 millions de dollars ont été distribués par les compagnies aériennes aux passagers dont les vols ont été annulés suite à un problème technique dont la compagnie est responsable ou retardé de plusieurs heures, au moins trois heures en l'occurrence. Pour des vols en dehors de l'Europe, l'indemnisation peut alors dépasser les 600€.Jean-François Briard, le directeur France d’AirHelp explique ainsi que « Si votre vol a été retardé plus de trois heures, annulé, ou surbooké au cours des cinq dernières années, vous pouvez être éligible à une indemnisation à condition que la compagnie aérienne soit responsable du problème technique ». Dans les détails, le montant des indemnisations peut évidemment varier, comme le rappelle le directeur d’AirHelp France : « 250 € pour les trajets de 1 500 kilomètres ou moins, 400 € entre 1 500 et 3 500 kilomètres parcourus et 600 € au-delà de 3 500 kilomètres ».
Quelques semaines suffisent par ailleurs pour régler une réclamation, maximum six semaines sauf si le passager a initié une procédure de litige avec la compagnie ou s’il a intenté une action en justice. Enfin, du point de vue du modèle économique sachez que l'application est gratuite mais qu’AirHelp se rémunère en pratiquant une commission de 25% sur l'indemnisation versée. Toujours est-il que ce service va grandement simplifier la vie des passagers en assurant quelque peu leurs arrières.
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