Une maison de retraite sur deux use de pratiques commerciales trompeuses

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Une maison de retraite sur deux use de pratiques commerciales trompeuses
Une maison de retraite sur deux use de pratiques commerciales trompeuses

Près d'une maison de retraite sur deux trompe ses clients en leur fournissant une mauvaise information sur les prix ou en usant de pratiques commerciales trompeuses, selon la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).

D'après les résultats d'une enquête menée en 2013, révélés par RTL lundi, on constate tout de même une «amélioration des pratiques du secteur», puisque «le taux d'anomalie» était de 59% en 2011. Sur les 278 établissements hébergeant des personnes âgées contrôlés en 2013, ils sont donc 48% à ne pas respecter le code de la consommation et de l'action sociale des familles.

L'info sur les prix laisse à désirer

Selon l'enquête de la DGCCRF, 58% des cas d'infraction concernent l'information sur les prix, 25% des pratiques commerciales trompeuses et 17% le non-respect du taux d'évolution des prix.

A titre d'exemple, l'enquête pointe des avertissements reçus par des maisons de retraite ayant mis en évidence «la proximité de l'océan, des parcs et des lacs», alors que «l'océan est inaccessible à pied aux personnes âgées».

Les enquêteurs ont aussi relevé que «les modalités de remboursement du dépôt de garantie ne figurent pas dans la plupart des contrats».

Ils soulignent par ailleurs que, comme en 2011, l'affichage des prestations effectuées par des professionnels extérieurs (pédicure, coiffeur, esthéticienne...) est «souvent incomplet, voire inexistant».

Les directeurs s'offusquent de ce rapport

Dans un communiqué l'AD-PA (Association des directeurs au services des personnes âgées), s'est offusquée que la DGCCRF jette ainsi «le discrédit sur toute une profession».

Elle a réclamé «la transparence totale sur le nombre de cas de fraudes graves» et «la transparence totale sur le nombre d'infractions mineures dont l'AD-PA est certaine qu'elles constituent l'immense majorité des cas».

Plusieurs dispositions du ...

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