Un twitto critique British Airways

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Un voyageur insatisfait a dirigé une campagne de dénigrement sur Twitter à l'encontre de la compagnie britannique. Les entreprises tentent pourtant de se prémunir contre ce type de phénomène.

«Ne voyagez pas avec British Airways. Leur service client est désastreux.» Tel était le message qu'Hasan Syed souhaitait faire passer, non seulement à la compagnie britannique mais aussi à toute la twittosphère. Il a donc payé 1000 euros pour que son tweet soit «sponsorisé» et apparaisse sur les écrans des 328 .000 abonnés Twitter de la compagnie aérienne.

Au départ, il s'agit d'une banale histoire de bagage égaré par British Airways. Furieux que ses demandes ne soient pas prises en compte, Hasan Syed décide d'attaquer la compagnie via le réseau social jusqu'à ce que sa valise lui soit rendue. Son tweet devient viral et les internautes se prennent d'affection pour cette croisade des temps modernes.

«Génial! J'aurais dû y penser pour Alitalia...» ironise u...

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