The Body Shop repart à l'offensive

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La filiale de L'Oréal déploie un nouveau concept de boutique et songe à s'implanter au Brésil.

Nom de code: Pulse. Sur Oxford Street, au centre de Londres, la boutique The Body Shop vient de rouvrir après des semaines de travaux, totalement réaménagée. Une immense table trône désormais au centre du magasin, sur laquelle la mise en scène des produits change chaque mois. Les visiteurs sont invités à s'asseoir autour, pour se faire maquiller, tester les produits, où se faire raconter l'origine de leurs ingrédients par les vendeuses. «Nous sommes passés d'un magasin transactionnel à un magasin conteur d'histoire et sensoriel créant une connexion émotionnelle avec le consommateur», assure Sophie Gasperment, PDG de l'enseigne, depuis 2008.

Les équipes de Body Shop ont commencé à travailler fin 2009 sur un prototype de magasin, testé pendant plus d'un an à partir de janvier 2011. Le concept, baptisé Pulse, est déployé depuis avril partout dans le monde. «Plus d...



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