Téléphonie : une facture de 60 000 ¤ après dix jours au Maroc

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Le « BILL SHOCK », ou « choc de facturation », ça existe encore. On croyait ce type de désagréments disparu sous l'effet d'une nouvelle réglementation soucieuse de mieux protéger le consommateur voyageant à l'étranger avec son smartphone. Mais l'exemple de Pierre-Alain Guilllot vient nous rappeler, à quelques semaines des grands départs en vacances, que la vigilance reste la meilleure alliée du consommateur en vadrouille. Surtout s'il quitte l'Europe.

« En août et septembre 2015, raconte le gérant de la société Frigo Driver, implantée dans le Val-de-Marne, j'ai reçu deux factures de Bouygues Télécom qui me réclamait au total 60 410,97 € HT ! Je venais de changer d'opérateur et j'ai d'abord pensé à un piratage. »

Cette facturation, qui est aujourd'hui encore en négociation entre l'avocat de Frigo Driver et Bouygues Télécom, fait suite au déplacement d'une collaboratrice du 11 au 21 août au Maroc. « Elle va régulièrement en Allemagne et en Grande-Bretagne, et il n'y a jamais eu de problèmes », insiste Pierre-Alain Guillot, avant de dénoncer les pratiques de l'opérateur. « Il n'y a eu aucune alerte de consommation. Et d'un seul coup, sans prévenir, la carte SIM a été désactivée. » Ce n'est qu'en se rendant dans une boutique Bouygues que le jeune patron a fait le lien avec le séjour marocain de sa salariée. Mais il conteste toujours la colossale addition.

VIDEO. Parole d'avocat. Facture de portable exorbitante, comment contester ?

A 10,24 € le mégaoctet téléchargé, visionner un film coûte 5 000 €

Interrogé, l'opérateur assure respecter toujours le même protocole. « SMS à l'arrivée à l'étranger, SMS à partir d'un certain seuil de consommation, et alerte avant coupure de ligne, par sécurité pour le client en cas de vol », explique-t-on chez Bouygues Télécom.

De fait, rappelle l'Arcep, le gendarme des télécoms, « sauf accord particulier, la réglementation ...

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  • M1945416 il y a 7 mois

    oups on part en vacances à l'étranger c'est quoi le meilleur opérateur pour éviter ça ??

  • dominot il y a 7 mois

    elle a intérêt à faire de bonnes ventes au Maroc....

  • stricot il y a 7 mois

    Mouaip n'importe quelle personne qui voyage sait qu'ont doit pas activer le roaming. Lander google map pour trouver un endroit, ca veut dire telecharger la carte de l'endroit et lancer une requete d'adresse, ca prend deja 3 Mo, les comptes e-mail qui se rafraichissent automatiquement pendant ce temps et c'est 10Mo a 10-15 euros le Mb ca fait deja 120 EUR facile. C'est du vecu pour toute personne qui voyage, et c'est l'arnaque generalisee des operateurs comme les SMS dans les annees 90-2000.

  • paspil il y a 7 mois

    peut importe les couts , qd un operateur a un client captif il marge comme un malade ... la concurrence a du bon en France , on a connu l'entente sur les prix qd il n ' y avait que 3 operateurs ... on nous a fait les poches pendant des années ...

  • d.e.s.t. il y a 7 mois

    Sa collaboratrice serait-elle de la famille d'Agnès Saal, celle qui a laissé à l'INA une ardoise de taxis à 40 000 euros?

  • dioptaze il y a 7 mois

    Pas de data quand on va à l'étranger c'est bien connu pour éviter les surprises ne pas savoir ça est une preuve que cette femme n'a rien dans le cerveau et ce patron un irresponsable. LOL vive les patrons français on est mal barré

  • indyta il y a 7 mois

    ils passent par la sonde voyager,les appels?ils traversent l Univers?

  • indyta il y a 7 mois

    ces evenements indesirables sont quand meme assez grotesques, d avoir des facturations de ces ampleurs!qu est ce qui justifient ces couts????

  • indyta il y a 7 mois

    ceci ecrit ,je pense qu il s agit vraiment d une info par defaut...pour l usager;

  • indyta il y a 7 mois

    parce chanter que les francais sont des tanches , c est pas interdit, que chnater cela a d autres endroits, c est interdit, et effectivement ce mot est interdit, la liberté d expression a ses lois que le pekin moyen n arrive pas a penetrer...