Teleperformance : Ouverture d'un mega-centre de contacts aux Philippines

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Paris, le 16 octobre 2007 - Le Groupe Teleperformance annonce l’ouverture d’un nouveau centre de contacts de très grande capacité -2500 positions de travail- à Manille (Philippines) pour répondre à la croissance des besoins délocalisés du marché US. Cette nouvelle entité porte le dispositif de Teleperformance aux Philippines à 5000 stations de travail et à plus de 7500 employés équivalent temps plein.

Daniel Julien, Président du Conseil de Surveillance de Teleperformance et CEO de Teleperformance Group Inc., explique : « Le groupe Teleperformance est un leader mondial du marché des centres de contacts externalisés. Nous sommes présents dans 45 pays, ce qui nous donne certainement le réseau et donc l’offre les plus étendus au monde sur le marché du management de la relation client. Notre mission est d’apporter à nos clients une qualité de service supérieure en matière de management des relations clients et de l’assistance technique. La vision de Teleperformance a toujours été de « penser globalement et d’agir localement ». En progressant sur le marché US, il nous est apparu très rapidement que nous devions offrir une panoplie de solutions domestiques et délocalisées, en anglais et en espagnol, à nos grands clients américains. Les Philippines constituent l’un des éléments de notre offre pour le marché US aux côtés de pays comme l’Inde, le Mexique, l’Argentine et d’autres. Nous sommes très fiers de ce nouvel ensemble qui s’ajoute au dispositif de Teleperformance dans un pays où nous réussissons magnifiquement. »

Dominic Dato, CEO de Teleperformance US, ajoute : « Je crois que notre succès aux Philippines s’explique par la très forte affinité culturelle qui existe entre les Philippines et les USA. Nous trouvons ici des collaborateurs de très grande valeur, avec un haut niveau d’éducation, une ouverture d’esprit et une culture du sourire. De plus, nos équipes de management philippines sont exceptionnelles ; tout cela permet de répondre très efficacement aux différentes demandes des consommateurs américains. L’implantation de Teleperformance aux Philippines a commencé en 1996 ; c’est un succès et nous allons très certainement continuer de progresser avec un beau taux de croissance dans ce pays. »

A propos du Groupe Teleperformance :

Teleperformance (Euronext : FR 0000051807), co-leader mondial des fournisseurs de services externalisés de gestion de la relation client et de centres de contacts, opère sous diverses enseignes, dont Teleperformance pour des programmes d’acquisition, d’accroissement de valeur et de services à la clientèle, ainsi que TechCity Solutions et Cash Performance respectivement spécialisées dans les domaines de l’assistance technique et du recouvrement de créances. En 2006, le Groupe Teleperformance a enregistré un chiffre d’affaires de 1 385 millions d’euros (1,824 milliard de dollars US - taux de change au 31 décembre 2006 : 1 € = 1,317 US$).

Teleperformance a revu à la hausse, à l’occasion de la publication de ses comptes semestriels, ses objectifs annuels en termes de chiffre d’affaires 2007, lequel devrait enregistrer une augmentation de 14 % et avoisiner 1,590 milliard d’euros (2,150 milliards de dollars US - taux de change : 1 € = 1,35 US$).

Le Groupe dispose d’environ 62 000 stations de travail informatisées et de près de 70.000 collaborateurs (Equivalents Temps Plein) répartis sur 293 centres de contacts dans 45 pays. Il gère des programmes en plus de 60 langues et dialectes pour le compte d’importantes sociétés internationales, dans de multiples secteurs d’activité.

Pour plus d’informations : www.teleperformance.com

Contacts Teleperformance : (info@teleperf.com)

Michel PESCHARD, Secrétaire Général, Membre du Directoire

01.55.76.40.80

Nadine DAVESNE, Relations Presse

01.46.67.63.44

06.07.15.05.43


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