Teleperformance : du répondant

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(lerevenu.com) - SON ACTUALITÉ. Depuis deux ans, prudence a été mère de sûreté dans la communication financière de Teleperformance. Une ligne de conduite que les dirigeants ne semblent pas vouloir abandonner, ayant maintenu leurs objectifs annuels après un premier trimestre en fanfare. La croissance interne (à changes et périmètre constants) a atteint 9,1% ! Pour l'année, une hausse dans une fourchette de 5 à 7% est toujours visée, ainsi qu'une marge opérationnelle courante comprise entre 9,5% et 9,7% (contre 9,3% en 2013). Mais les analystes visent plus haut. À l'image de ceux de Kepler, qui anticipent une croissance interne de 8,5% et une marge opérationnelle courante de 9,8%. SA STRATÉGIE. Teleperformance est le leader mondial des centres de contacts externalisés, un marché très fragmenté dont il détient 6%. De la relation client à l'assistance technique, en passant par le recouvrement de créances ou les médias sociaux, ce marché est porté par une externalisation croissante des centres de contacts (seuls 26% le sont). Le cabinet IDC évalue sa hausse à 5-6% par an d'ici 2017. Présent dans 62 pays. Le groupe ne réalise plus que 5% de son activité en France, où il est en pertes récurrentes, car très exposé au secteur des télécoms (la moitié de l'activité). Un retour à?l'équilibre est visé pour fin 2015. Fort heureusement, l'avenir se joue ailleurs. Présent dans 62 pays, Teleperformance a ac­cru son empreinte mondiale pour suivre

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