Teleperformance : Activité du 1er trimestre 2008

le
0

Ø Chiffre d’affaires : 411,7 millions d’€ vs 336,3 millions d’€ en 2007

Ø Croissance du chiffre d’affaires

v à données publiées : + 22,4%

v hors effet de change : + 30,1%

v à données comparables : + 8,5%

Paris, le 6 mai 2008

I. Chiffre d’affaires

Le chiffre d’affaires consolidé pour le premier trimestre 2008 s’établit à 411,7 millions d’euros, en progression de +22,4 % à données publiées, malgré l’évolution défavorable du Dollar US et de la Livre Sterling (représentant un chiffre d’affaires de 617 millions de Dollars US, converti sur la base du taux de change moyen sur le 1er trimestre 2008 : 1 € = 1,4988 US$)

Corrigé de l’effet de change, le chiffre d’affaires ressort en croissance de +30,1 %.

A périmètre et taux de change constants, la croissance organique du 1er trimestre 2008 atteint +8,5 %, supérieure à l’objectif annuel de 6,5% qui avait étéannoncé lors de la réunion financière de fin novembre 2007.

Répartition par zone géographique

(en Millions d’euros)

1er Trimestre 2008

1er Trimestre 2007

Croissance (en %)

A données publiées

A données comparables***

Europe

221,7

168,8

+31,3

+10,7

NAFTA*

166,5

127,5

+30,6

+17,8

Reste du Monde **

23,5

40,0

- 41,2

-39,7

Total

411,7

336,3

+22,4

+8,5

* La zone Nafta regroupe les USA , le Canada et le Mexique

** Le reste du Monde regroupe l’Amérique latine et l’Asie

*** A périmètre et taux de change constants

Répartition par activité

(en %)

1er Trimestre 2008

1er Trimestre 2007

Réception d’appels

72

68

Emission d’appels

25

27

Autres

3

5

Total

100

100

L’activité Réception d’Appels représente désormais 72 % de l’activité globale contre 68 % sur le 1er trimestre 2007, en progression de 4 points.

II. Evolution de l’activité

A/ Activité du 1er trimestre 2008

Les facteurs suivants sont à intégrer pour mesurer l’activité du 1er trimestre 2008 :

1. Effet de change

L’effet négatif des taux de change s’élève à 25,7 millions d’euros. Il résulte de l’appréciation de l’euro par rapport à la plupart des devises et porte plus particulièrement sur le dollar US, et la Livre Sterling.

L’effet de change se répartit, par zone géographique, comme suit :

-Nafta: - 22,1 millions d’€

-Europe: - 3,1 millions d’€

-Reste du Monde: - 0,5 millions d’€

2. Effet de périmètre

L’effet de périmètre représente un impact positif de 66,9 millions d’euros. Après ajustement de l’effet de périmètre, la base comparable du chiffre d’affaires du Groupe ressort pour le premier trimestre 2007 à 403,2 millions d’euros.

Les principales opérations de croissance externe qui ont un impact sur l’activité du 1er trimestre 2008 ont été réalisées au cours de l’exercice 2007 dans les zones géographiques suivantes :

ü En Europe

- Acquisition du groupe allemand Twenty4help Knowledge Service AG, consolidée à compter du 1er avril.

- Acquisition de la société française The Phone House Services Telecom, consolidée à compter du 1er mai.

ü Dans la zone Nafta

- Acquisition de la société US Alliance One consolidée à effet du 1er août

- Acquisition de la société mexicaine Hispanic Teleservices consolidée à effet du 1er décembre

Par ailleurs le groupe a procédé en début d’année à la cession des deux dernières activités de la division

Marketing Services spécialisées dans la formation.

Ces dernières ont été déconsolidées à effet du 1er janvier 2008.

3. effet de base :

L’activité sur le 1er trimestre 2008 a été globalement soutenue sur l’ensemble du réseau.

La fin du contrat Brazil Telecom, qui s’est interrompu fin novembre 2007, a fortement pesé sur l’activité du 1er trimestre 2008 de la zone Reste du Monde ; cette baisse de revenu a été compensée par une activité très soutenue dans la zone Nafta, qui affiche sur le 1er trimestre 2008 une croissance organique de plus de 17%, d’un niveau comparable à celui du 4ème trimestre 2007.

En final, la croissance organique du 1er trimestre 2008 sur l’ensemble du réseau ressort à 8,5%, contre 7% réalisée sur le 1er trimestre 2007.

B/ Situation financière

Le groupe présente à la fin du 1er trimestre 2008 une situation financière positive solide. Elle dispose par ailleurs d’une ligne de crédit syndiquée de 300 millions d’€ négociée en janvier 2008.

C/ Perspectives

L’activité du 1er trimestre 2008 confirme les objectifs de croissance et de rentabilité annoncés au cours de la réunion financière qui s’est tenue en novembre 2007.

Le Groupe présentera au cours de la réunion financière qui se tiendra le 21 mai prochain ses nouveaux objectifs semestriels et annuels qui prendront en compte les données actualisées du marché ainsi que les nouvelles hypothèses retenues concernant l’évolution des taux de change pour l’exercice 2008.

III. Opérations et évènements du trimestre écoulé

Les évènements significatifs intervenus au cours du 1er trimestre 2008 ayant un impact sur l’activité et la situation financière du groupe portent sur les points suivants :

3.1 Cession d’activités non cœur de métier

Teleperformance a cédéen janvier sa participation majoritaire qu’elle détenait dans les deux sociétés de formation Pédagogie du Mangement (Institut Supérieur du Marketing) et IDCC (Institut

du Call Center).

Ces deux sociétés sont déconsolidées à effet du 1er janvier 2008. Elles ont réalisé sur l’exercice

2007 un chiffre d’affaires annuel de 8 millions d’euros.

Cette cession intervient dans le cadre du recentrage du groupe sur son cœur de métier : les centres de contacts. Elle constitue la dernière étape de la politique de désengagement du groupe dans l’activité Marketing Services qui avait été initiée courant 2003.

3.2 Finalisation des négociations menées par la filiale Teleperformance USA avec son premier client.

Le contrat qui lie TP USA à son principal client pour les services clients, l’assistance technique et les programmes de fidélisation a été prolongé pour une durée de trois ans.

3.3 Fort développement commercial aux USA début 2008

La filiale américaine Teleperformance USA a signé début 2008 avec de grands groupes US membres du Fortune 500 une série de 5 contrats pluriannuels dans les secteurs IT, Média, et Santé.

Ce sont plus de 1 100 nouveaux emplois plein temps qui seront ainsi créés au cours de l’année 2008 aux USA, au Mexique et aux Philippines.

3.4 Réorganisation du management

Suite à la démission de Monsieur Christophe ALLARD, Monsieur Jacques BERREBI a été nommé à l’unanimité Président du Directoire par le Conseil de surveillance, dont Monsieur Daniel JULIEN est Président.

Monsieur Jacques BERREBI assurera dans ses nouvelles fonctionsle déploiement de la politique de leadership, ainsi que l’optimisation de la stratégie de création de valeur au sein du groupe, et ceci en tandem avec Monsieur Daniel JULIEN.

Il a été décidé par ailleurs de regrouper le management opérationnel des trois grandes unités économiques – NAFTA, Europe, Reste du monde – au sein de la filiale Teleperformance Group Inc détenue à 100 % par le groupe, et dont Messieurs Jacques BERREBI et Daniel JULIEN sont respectivement Chairman et C.E.O.

Cette réorganisation permet de mieux unifier le groupe dans ses choix majeurs en matière de développement global, de choix technologiques, d’établissement de process opérationnels identiques à travers toutes les géographies.

3.5 Frost & Sullivan a décerné à Teleperformance le prix de l’innovation et de l’avancée technologique sur le marché nord américain de l’outsourcing en centres de contacts

Dans le cadre de sa récente étude sur le marché de l’outsourcing en centres de contacts, le cabinet d’analystes Frost & Sullivan a décerné à Teleperformance le prix 2008 « North American Contact Center Outsourcing Industry Innovation & Advancement of the Year » (Prix de l’innovation et de l’avancée technologique sur le marché nord-américain de l’outsourcing en centres de contacts).

Ce prix récompense Teleperformance pour la fiabilité de son dispositif de sécurité informatique (réseau, applications et postes de travail) , l’innovation des procédures de sécurité mises en place, à savoir : certification PCI (Payment Card Industry), et l’application des meilleures pratiques de sécurité de l’information dans le cadre de son engagement à toujours offrir a ses clients, un service d’excellence sur cet aspect crucial.

IV. Calendrier

Le Directoire de Teleperformance a convoqué l’Assemblée mixte des actionnaires qui se tiendra le 3 juin 2008 à 9h à l’auditorium de CAPITAL 8, 32 rue de Monceau 75008 Paris

L’Assemblée générale sera appelée à se prononcer sur l’approbation des comptes annuels et sur le versement d’un dividende de 0,44 euro par action dont la mise en paiement est prévue le 9 juin 2008.

A propos du Groupe Teleperformance :

Teleperformance (NYSE Euronext : FR 0000051807), leader mondial des fournisseurs de services externalisés de gestion de la relation client et de centres de contacts, apporte ses services aux entreprises du monde entier dans le domaine de l’acquisition clients, des services de relations clients, de l’assistance technique et du recouvrement de créances. En

2007, le Groupe Teleperformance a enregistré un chiffre d’affaires de 1,593 milliard d’euros (2,182 milliards de dollars US – taux de change au 31 décembre 2007 : 1 € = 1,37 US$). L’équipe managériale de Teleperformance a annoncé en novembre dernier un objectif en termes de chiffre d’affaires de 1,755 Milliard d’euros pour l’exercice 2008, représentant une augmentation de plus de 10 % par rapport à 2007 ; (2,580 milliards de dollars US – taux de change : 1 € = 1,47 US$).

Le Groupe dispose d’environ 75 000 stations de travail informatisées et de près de 83 000 collaborateurs (Equivalents

Temps Plein) répartis sur 281 centres de contacts dans 45 pays. Il gère des programmes en 66 langues et dialectes pour

le compte d’importantes sociétés internationales, dans de multiples secteurs d’activité.

Pour plus d’informations : www.teleperformance.com

Contacts Teleperformance : (info@teleperformance.com)

Michel PESCHARD, Directeur Général Finances, Membre du Directoire 01.55.76.40.80

VIVACTIS Public Relations
Houney Touré Valogne : 01 46 67 63 55

06 10 80 72 96


Valeur associée
  Libellé Bourse Dernier Var. Vol.
Vous devez être membre pour ajouter des commentaires.
Devenez membre, ou connectez-vous.
Aucun commentaire n'est disponible pour l'instant