SPIE Communications sélectionne le logiciel helpdesk KIMOCE SERVICE DESK pour offrir toujours plus de services pertinents à ses clients PME/PMI

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Communiqué de presse
Mulhouse, le 2 novembre 2009



Acteur majeur des services « informatique, réseaux & télécoms » dans l’hexagone, SPIE Communications se positionne comme l’une des premières sociétés de services en informatique, au travers de son activité d’infogérance autour du poste de travail et des serveurs. SPIE Communications focalise son activité sur le « service de proximité » en privilégiant la réactivité, la fiabilité technique et la satisfaction maximale des utilisateurs finaux. Afin de mettre le meilleur de l’infogérance à la portée des PME/PMI, au travers de son offre CORTeO, SPIE Communications vient de sélectionner le logiciel de gestion de parc informatique et le logiciel de gestion des demandes hotline de KIMOCE, en vue d’assurer à distance la disponibilité et la performance du système d’information et de communication de ses clients. Au-delà d’un simple choix technologique, SPIE Communication propose l’offre KIMOCE SERVICE DESK, en solution dédiée ou mutualisée, comme une véritable brique « service » à destination de ses clients PME/PMI afin d’optimiser toutes les facettes de la gestion de leur parc informatique et du help desk.

Stéphane Londres, Responsable des Opérations Direction Régionale Sud Ouest, nous confie « Conscients des défis que doivent relever les PME/PMI d’être toujours plus compétitives et de réduire leurs coûts, nous souhaitons leur apporter les services les plus pertinents en vue de répondre à leurs exigences. A ce titre, la suite logicielle KIMOCE, déjà plébiscitée par nos clients comme l’Aéroport de Toulouse, Sogerma…, s’intègre idéalement dans nos briques « service » de l’offre CORTeO, pensée et conçue pour les PME/PMI ».

La collaboration entre SPIE Communications et KIMOCE a débuté en décembre 2008. Stéphane Londres, nous décline les atouts clés de la suite KIMOCE « Outre d’être déjà utilisée et appréciée par nos clients, la solution de gestion de parc et de hotline de KIMOCE, condensé des meilleures pratiques dans ce domaine, s’illustre par sa richesse fonctionnelle et son adaptabilité à tous types de gestion et de secteurs d’activité. » Autre point fort et non des moindres, l’expérience et les compétences acquises par les opérateurs des centres d’appels de Sogerma, Aéroport de Toulouse… sur les solutions KIMOCE garantissent à SPIE Communications de rapidement capitaliser sur les acquis et de faciliter la mise en œuvre de ces dernières. Dès mars 2009, SPIE Communication a mis en place un référentiel unique pour ses clients, intégrant déjà plus de 1 800 équipements. A partir d’avril 2009, SPIE Communications s’est attelé, en partenariat avec KIMOCE, à construire une offre mutualisée de gestion du parc informatique et des demandes, qui devrait être opérationnelle dans les prochaines semaines. Stéphane Londres, ajoute « Une fois lancée, la solution mutualisée de KIMOCE, unique sur son marché en terme de fonctionnalités et de capacités de paramétrages, devrait rapidement séduire un nombre croissant de PME/PMI. »

Stéphane Londres conclut : « Aujourd’hui, nous nous sommes totalement appropriés la suite logicielle KIMOCE. Elle nous garantit une sérénité en centralisant dans un référentiel unique l’ensemble des informations nécessaires au suivi et à l’optimisation d’un parc informatique et en automatisant toutes les tâches administratives liées. Enfin, cette suite logicielle facilite grandement la conception de reporting destinés à nos clients, en permettant de combiner et d’analyser aisément différents indicateurs de performance. Ainsi, la suite KIMOCE s’intègre idéalement dans notre offre d’infogérance CORTeo dédiée aux PME/PMI qui recherchent simplicité, efficacité et réactivité. »

A propos de SPIE Communications :
Acteur majeur en matière de services « sécurité, informatique, réseaux & télécoms » en France, SPIE Communications se positionne au coeur de la convergence voix-données (au travers d’une offre de services et de solutions constamment enrichie) et comme l’une des premières Sociétés de Services en Informatique au travers de son activité d’infogérance autour des Postes de travail et des Serveurs. Le chiffre d’affaires 2008 de SPIE Communications est de 283 M€. SPIE Communications focalise sa croissance sur le « service de proximité », en privilégiant, sur le terrain, réactivité, fiabilité technique et satisfaction maximale de l’utilisateur final. Aujourd’hui, SPIE Communications compte 66 700 clients en France et emploie plus de 2000 personnes réparties sur 6 directions régionales.

A propos de Kimoce :
Créée en 1991, Kimoce propose des solutions logicielles pour la gestion des infrastructures (IRP), des services, et de la relation clients (CRM), sous forme de packs et de modules métiers. Le concept KIMOCE consiste à placer le client au coeur des préoccupations des entreprises avec une intégration forte entre les activités de gestion des infrastructures (moyens de production et produits) et des services clients (externes et internes). Ainsi, la gamme de produits KIMOCE peut s’adresser à des services variés tels qu’informatique (parcs, help desk, hotline), clientèle ou consommateurs (assistance, réclamation), après vente, généraux (achat, stock, budget), qualité, techniques et de maintenance.Kimo ce compte aujourd’hui près de 1 000 clients et 50 000 utilisateurs dans le monde.

Contacts Presse
Luc Haberkorn
Responsable Marketing
03 89 43 88 00
marketing@kimoce.com

Gwendoline Bodineau
Attachée de presse
01 48 97 78 16
gwendoline-bodineau@orange.fr


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