SNCF : prenez rendez-vous pour éviter la file d'attente

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Ce service est testé depuis juin 2012 dans 13 points de vente et semble déjà satisfaire une majorité des usagers.

Finies les longues files d'attente aux guichets, terminé le stress au moment de prendre son billet de train, la SNCF propose un service gratuit de rendez-vous pour acheter, annuler ou échanger son billet, «sans aucune attente». A partir du 4 décembre, le client pourra être reçu par un agent dans une soixantaine de point de vente, puis dans quelque 200 gares et boutiques d'ici fin 2013.

La prise de rendez-vous se fait sur le site www.rendez-vous.sncf.com, en gare et boutique ou encore par téléphone. A l'heure et à la date qui lui convient, le client peut fixer son rendez-vous d'une durée de vingt minutes jusqu'à trois mois à l'avance. Durant sa réservation, l'internaute renseigne son numéro de téléphone ou courriel afin de recevoir une référence qui lui permettra d'annuler ou de modifier le rendez-vous ultérieuremement. Par ailleurs, un mail de rappel est envoyé aux clients la veille accompagné d'un SMS trois heures avant.

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