SFR envoie des factures erronées de 15.000 euros

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Un bug affectant la plate-forme d'envoi des SMS de l'opérateur a déclenché par accident l'envoi de messages d'alerte à des centaines d'abonnés.

Sueurs froides samedi matin pour certains abonnés SFR. «Le montant de vos communications non comprises dans vos forfaits était (au 24 novembre) de 14.691,66 euros» ; comme des centaines d'autres abonnés, une cliente a reçu par erreur ce message d'alerte samedi matin. Tous ont reçu un SMS les informant d'un dépassement de leur forfait pouvant aller jusqu'à 10.000, voire 15.000 euros.

Un porte-parole de l'opérateur a confirmé qu'un «bug» affectant la plate-forme de ses SMS était à l'origine de ces «messages erronés». «On est en train de regarder et d'enquêter. Mais il s'agit d'un dysfonctionnement, et ces abonnés ne sont évidemment pas redevables des dépassements de forfait indiqués sur les SMS, qui sont en moyenne de l'ordre de 10.000 euros», a déclaré le porte-parole de SFR.

Ce n'est pas la première fois qu...



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