Samsung offre un surclassement pour les clients coréens du Note 7

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    SEOUL, 24 octobre (Reuters) - Samsung Electronics 
 005930.KS  a annoncé lundi son intention de proposer un 
programme de surclassement à ses clients sud-coréens qui 
acceptent d'échanger leur Galaxy Note 7 défectueux contre un 
téléphone Galaxy S7, le géant électronique multipliant les 
initiatives afin de ne pas perdre des parts de marché après le 
plus grand fiasco industriel de son histoire. 
    Incapable de résoudre les problèmes de surchauffe de la 
batterie de ce smartphone haut de gamme, le groupe sud-coréen a 
annoncé il y a près de deux semaines l'arrêt définitif des 
ventes de l'appareil, moins de deux mois après son lancement. 
  
    Dans un communiqué, Samsung précise que les clients qui 
échangent leur téléphone Note 7 contre un S7 pourront obtenir un 
Galaxy S8 ou un Note 8 lorsque ces appareils seront lancés 
l'année prochaine. 
    Les clients qui souscriront à ce programme de surclassement 
ne devront s'acquitter que de la moitié du prix d'un appareil 
Galaxy S7 qu'ils pourront ensuite échanger contre un S8 ou un 
Note 8, a souligné le groupe. 
    Il y a une dizaine de jours, Samsung avait déjà annoncé son 
intention de verser des compensations financières à ses clients 
en Corée du Sud et aux Etats-Unis qui acceptaient d'échanger 
leur Galaxy Note 7 pour un autre modèle de la marque. 
  
    Le groupe sud-coréen d'électronique renforce son offre 
commerciale et ses promotions sur la gamme Galaxy pour défendre 
ses parts de marché face à Apple  AAPL.O , LG Electronics 
 066570.KS  et d'autres. 
    L'échec du Note 7 devrait amputer le bénéfice opérationnel 
du groupe de 4,9 milliards d'euros entre le troisième trimestre 
de cette année et le premier de 2017.   
    Samsung commence à être confronté à des plaintes de certains 
clients. Harvest Law, un cabinet d'avocats sud-coréen, a précisé 
que l'un de ses avocats ainsi que 526 autres personnes avaient 
intenté une action en justice contre Samsung demandant des 
dommages et intérêts de 500.000 wons (406 euros) par personne. 
    Le groupe, qui a refusé de commenter cette action en 
justice, doit également faire face à des procédures judiciaires 
aux Etats-Unis. 
 
 (Se Young Lee, Benoît Van Overstraeten pour le service 
français, édité par Wilfrid Exbrayat) 
 

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